--- title: 5 dicas de como montar uma loja virtual url: https://www.omie.com.br/blog/5-dicas-de-como-montar-uma-loja-virtual-e-a-importancia-de-um-crm/ description: Saiba como montar uma loja virtual respeitando a legislação e encantando seus clientes. Conheça todos os passos! updated: 2026-09-18 --- # 5 dicas de como montar uma loja virtual e a importância de um CRM O mercado de e-commerce no Brasil está em alta, tanto para quem busca comodidade para realizar compras online quanto para quem busca saber como montar uma loja virtual. O Brasil está entre os 10 países com maior projeção de crescimento do comércio digital e com recorde de faturamento de bilhões de reais. É um empreendedor e quer colocar o seu negócio no comércio digital? Neste artigo vamos abordar como montar uma loja virtual e a importância de um sistema ERP para impulsionar as vendas. Continue a leitura! ## Desenhe uma estratégia de negócios A primeira etapa para montar sua loja virtual é definir a estratégia de negócio, ou seja, realizar o plano de negócios com os detalhes do tipo de e-commerce, escolha da plataforma, fornecedores, recursos humanos, financeiros e outros. Na escolha do tipo de [e-commerce](https://www.omie.com.br/blog/e-commerce-na-pratica-conheca-os-principais-pilares/), pode-se optar por _dropshipping_, _private labeling_, produto próprio, marketing de afiliado, _white label_. ### _Dropshipping_ No _dropshipping_, o empreendedor tem o e-commerce para vender marcas diversas que são produzidas e estocadas por terceiros. Quando a compra é efetuada, o empreendedor recebe o pagamento e a entrega é feita diretamente do fornecedor para o cliente, o que reduz bastante os custos de manutenção do negócio. ### _Private labeling_ Para quem opta por produzir e vender mercadoria própria há duas opções: o empresário financiar todo o processo produtivo até a entrega ao cliente ou o _private labeling_. O _private labeling_ é a terceirização de até 100% da produção, mas a ideia do produto e as vendas da marca são do empresário. Na primeira situação, o custo é bem alto e exige um capital de investimento maior, na segunda, o negócio fica mais viável com um custo menor. No marketing de afiliados, pode-se ter uma loja virtual exclusiva dentro do domínio de uma marca renomada, como Amazon, Magazine Luiza. O afiliado tem um link exclusivo onde as vendas realizadas geram uma comissão de vendas. Esse modelo exige um baixo investimento na divulgação do link e pega carona na credibilidade de uma marca já conhecida. ### _White label_ O _white label_ é uma prática comum no ramo de encapsulados: as famosas vitaminas e suplementos alimentares. Uma indústria fabrica vários produtos, mas não usa marca própria e sim a marca de outra empresa que irá vender no próprio e-commerce. É parte da estratégia de negócios do e-commerce conseguir conhecer o seu consumidor e ter um contato próximo com ele através de mensagens diretas das redes sociais. Além disso, você pode fazer uma pesquisa de _benchmarking_ para entender quais são as ações que os seus concorrentes fazem. Observe os comentários, as dúvidas, os produtos e faça uma análise detalhada de todos os hábitos de compra. Porém, lembre-se de não repetir o seu concorrente, apenas busque referências. Ao entender seu público-alvo, é possível identificar oportunidades com antecedência e criar uma vantagem competitiva no mercado. Na elaboração dessa estratégia, a partir do capital para investimento disponível, definem-se os tipos de produtos a serem ofertados, formas de entrega (Correios, transportadora), [estratégia de marketing e vendas](https://www.omie.com.br/blog/como-aumentar-as-vendas-no-seu-e-commerce/), fornecedores ou produção própria, estoque, entre outros. ## Regularize sua loja virtual Para emitir nota fiscal e passar mais credibilidade aos clientes, regularize sua loja virtual como pessoa jurídica, registrando um CNPJ. Para quem está começando, um bom caminho é ser Microempreendedor Individual, o famoso MEI. A taxa mensal é fixa e com um valor mais baixo, e ainda permite a contratação de 1 empregado. Conheça como o Código de Defesa do Consumidor é aplicado na relação de consumo em lojas virtuais, bem como toda a legislação vigente sobre e-commerce nos locais onde for vender seus produtos. Verifique também o registro do seu domínio e, se for o caso, pode registrar a patente do seu produto, caso seja algo inédito. O registro do domínio é importante para evitar homônimo ou até mesmo problemas judiciais. ## Escolha uma plataforma A seleção da plataforma é um passo que exige bastante análise para uma escolha com qualidade e a segurança que o seu cliente precisa. A plataforma e-commerce nada mais é do que o site que vai dar a possibilidade de você ter a base do seu negócio no digital. Dessa forma, os seus consumidores vão conseguir visualizar seus produtos, cadastrar seus dados e realizar o pagamento, passando por todas as etapas do funil de vendas. No mercado, é possível encontrar várias opções diferentes. Cabe ao empreendedor avaliar qual se encaixa melhor às suas necessidades de suporte, custo-benefício, soluções de pagamento, frete e aplicações de descontos. ### Domínio do site Outro passo importante é escolher o domínio do seu site na web. O famoso "www" deve ser reconhecível e claro na cabeça dos usuários. Para isso, você pode contar com a infraestrutura oferecida pelo fornecedor escolhido ou criar um apontamento DNS, pois quando o seu domínio for digitado na barra de endereço, ele será encontrado com o conteúdo da sua loja virtual. Para uma boa escolha de plataforma e [gestão de vendas](https://www.omie.com.br/blog/como-gerenciar-suas-vendas-online/), considere: suporte, estabilidade, painel de controle e custo-benefício, _check out_ simplificado, _layout_ amigável para mobile e web, além de bom _rankeamento_ SEO nos buscadores, como o Google. ### Experiência do usuário Analise também a experiência do usuário dentro da plataforma. É necessária uma boa navegabilidade para que o possível cliente avance nos estágios de compra até a finalização da venda. Verifique como funcionam as integrações, como: pagamento, logística, marketplace e outras funcionalidades que devem estar interligadas. ## Defina o meio de pagamento que será usado A plataforma escolhida pode vir já com as formas de pagamento disponíveis. Mas é importante selecionar qual o meio de pagamento será ofertado para seus clientes. As opções mais comuns são: cartão de crédito ou débito, boleto bancário ou PIX. Dependendo do plano de negócio, podem ser oferecidas também: dinheiro na entrega, cheque, dotz, _bitcoins_, milhas, entre outros. Esse processo de pagamento deve ser rápido e prático e não exigir um longo cadastro para evitar que o cliente abandone o carrinho e desista da compra. Consumidores digitais querem agilidade e têm pouca paciência para processos longos de vendas. Para um processo mais rápido, use um _gateway_ de pagamento integrado à sua loja virtual. O _gateway_ transmite mais segurança com a criptografia de dados, protegendo as informações pessoais dos clientes contra roubos ou fraudes. Não é preciso escolher somente um, pode-se ter vários _gateways_ para atender as necessidades e dar comodidade a seus consumidores. ## Avalie o meio de entrega dos produtos Planeje como será feita a entrega de seus produtos, seja por Correios, transportadora ou afins. É necessário pensar em toda a jornada de entrega, desde a confirmação do pedido e pagamento pelo cliente, passando pelo envio do produto até o pós-venda, caso seja necessário o cancelamento, a troca ou a devolução. Um [frete grátis](https://www.omie.com.br/blog/frete-gratis-quais-os-beneficios-e-como-oferecer/) ainda atrai muitos clientes. Em épocas que a inflação aumenta a taxa de frete, ter um cupom de desconto ou tirar o frete a partir de um valor mínimo de compras pode aumentar as vendas. ### Fornecedores Avalie bem os fornecedores que participarão do processo de entrega dos seus produtos. Inclusive as embalagens dos produtos e os cuidados no transporte e manuseio para que a mercadoria chegue intacta no local de destino. Um bom fornecedor terá cuidados no transporte para evitar que o produto se danifique no caminho até o endereço do cliente. Uma entrega rápida é um diferencial em um mercado competitivo. Lembrando que o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra e receber o dinheiro de volta. Por isso, a qualidade deve ser pensada em todas as etapas da jornada do cliente. ### Logística Para entregas rápidas, planeje a logística de sua loja virtual, o que inclui a gestão do estoque e a escolha de rotas pensadas estrategicamente para reduzir custos e tempo de chegada dos produtos para os clientes. Na escolha das rotas ou roteirização são analisadas condições de estradas, trânsito e semáforos, tempo de deslocamento e todos os custos envolvidos: combustível, manutenção dos veículos, pedágios e outros. ## Abra sua loja virtual e invista na divulgação de sua marca Você aprendeu como abrir uma loja online e os principais passos para ter um bom site e expandir suas vendas. Agora é preciso abrir sua empresa e investir em marketing para divulgação do seu negócio, usando anúncios em redes sociais e mecanismos de busca como o Google. Comece com o registro do CNPJ e todas as medidas legais necessárias. Depois, de acordo com o plano de negócios, siga todas as etapas para alavancar os resultados da sua loja virtual. Para te auxiliar em [como abrir uma empresa](https://www.omie.com.br/blog/como-abrir-uma-empresa-um-guia-para-comecar-o-seu-negocio/), preparamos um passo a passo para tirar todas as suas dúvidas! Acesse o Blog da Omie e confira!