--- title: Logística para e-commerce e o sucesso da sua loja virtual url: https://www.omie.com.br/blog/boas-dicas-para-gestao-de-logistica-no-e-commerce/ description: A gestão da logística no e-commerce é um desafio para muitos empreendedores, conheça as melhores práticas. updated: 2026-09-18 --- # Logística para e-commerce: o que é, importância e como fazer? A logística no e-commerce é um fator importante para a prosperidade de um negócio. É um fator que influencia na taxa de abandono de carrinhos e no volume de vendas. A organização administrativa permite cumprir as entregas no prazo, oferecer melhores serviços aos clientes, programar campanhas de frete grátis e tornar o atendimento mais rápido. A tecnologia faz com que o consumidor dê preferência às empresas que melhor o atenda, suprindo suas necessidades com o melhor serviço e experiência. Veja como aplicar as melhores estratégias de logística para o sucesso do seu e-commerce. ## O que é logística para e-commerce? O [processo de logística](https://www.omie.com.br/blog/o-que-e-logistica-e-como-e-importante-para-seu-negocio/) envolve, basicamente, todo o planejamento de transporte, considerado o _start_ da etapa. Incluindo a execução assertiva e o controle da movimentação dos itens, seja fora ou na empresa, busca-se garantir a entrega em perfeito estado e sem danos do produto, no prazo. Esse processo leva em conta: tempo, produtividade, qualidade de serviço e custo. Cada pilar complementa o outro para uma dinâmica de entrega assertiva e satisfatória. O setor de _e-commerce_ possui diversos desafios diários devido ao controle de estoque, que deve ser realizado rigorosamente, assim como o roteiro de saída dos produtos a serem entregues. Problemas com entrega de produtos é uma preocupação dos empreendedores que podem causar impacto no faturamento com baixa no volume de vendas. ## A importância da logística para o e-commerce Um processo de logística eficiente é um fator essencial para o sucesso de um e-commerce. Inclui etapas de armazenamento de mercadorias, recebimento do pedido, processamento de pagamentos, separação no estoque, transporte e entrega ao consumidor final. Caso uma das etapas logísticas apresente falhas ou negligência, a experiência do cliente é prejudicada e a qualidade pode ser afetada negativamente. Para ilustrar, basta acessar o site Reclame Aqui e verificar a quantidade de reclamações contra diversas empresas devido a problemas logísticos: atraso na entrega, avarias pela falta de cuidado no transporte e outros. Para uma gestão estratégica de um [e-commerce](https://www.omie.com.br/blog/e-commerce-o-que-e-para-que-serve-e-tipos/), a logística deve ser planejada para reduzir custos e desperdícios, tornar o processo mais produtivo com preços atrativos e gerar mais satisfação aos clientes. Torna-se um diferencial frente à concorrência. ## Como funciona a logística para e-commerce? Ter uma estratégia logística é uma boa solução para enfrentar os desafios da gestão de um _e-commerce_ para fidelização de clientes. A seguir, veja as etapas que garantem o bom resultado desse processo: - **Recebimento de mercadorias:** utilizar um bom _software_ de logística para _e-commerce_ a fim de ajudar no controle da chegada de novas mercadorias, bem como na organização das notas fiscais emitidas e outras funções que otimizam a rotina do estoque; - **Gerenciamento de catálogo de produtos:** organizar todas as informações necessárias que formam os descritivos dos itens, para facilitar o acesso ao catálogo das mercadorias comercializadas; - **Controle de estoque:** organizar os processos como: fluxo de estoque, entrada e saída dos itens, seu custo, comissões, valor de venda e demais funções que possam monitorar um determinado produto, além de acompanhar toda a etapa do pedido ao fornecedor até o envio ao cliente; - **Movimentação de cargas:** usar equipamentos especialmente projetados para o manuseio de mercadorias com segurança e cuidado, garantindo sua integridade para não serem avariadas, como na empilhadeira, por exemplo; - **Armazenamento:** organizar e catalogar cada item por ordem alfabética ou por categorias, para facilitar e agilizar a localização; - **Separação e etiquetagem:** fazer a estruturação das etapas de separação de cada produto e sua etiquetagem correta, preparando o item para a entrega conforme cada pedido que chega; - **Envio da mercadoria e rastreamento:** deve-se realizar a conferência dos veículos que irão transportar a carga até seu destinatário após a validação dos pedidos pelo departamento de expedição. Essa etapa garante que a mercadoria seja enviada ao cliente com segurança; - **Diferencial na logística de entrega:** quanto mais organizada a empresa se torna, em questão da logística e cuidados com a entrega ao seu cliente, mais ela se destaca no mercado. Há recompensa no esforço para atender com eficiência o cliente e superar as suas expectativas de envio. ## Passo a passo de como fazer logística para o e-commerce Para boas práticas de logística para e-commerce, acompanhe o passo a passo que preparamos: 1. Mapeie o fluxo logístico com todas as etapas do processo. Pode ser usando a ferramenta [5W2H](https://www.omie.com.br/blog/o-que-e-e-como-funciona-o-metodo-5w2h/) ou um diagrama de processos. Ambas ferramentas definirão responsáveis, etapas e descrição das atividades, com prazos correspondentes. 2. Escolha um software de e-commerce de alto desempenho para aproveitar ao máximo a tecnologia. O software escolhido impacta no design, navegação pela loja virtual, tempo de processamento de pedidos, faturamento, emissão de nota fiscal, [gestão de estoque](https://www.omie.com.br/blog/gestao-de-estoque-como-funciona-vantagens/), frete e entrega do produto. Não economize nessa etapa. 3. Tenha um controle rígido de estoque para evitar falta de produtos e prejuízos por estoque parado. Auxilia no planejamento estratégico de compras e redução de despesas. 4. Tenha as melhores opções de frete e entrega. Não fique refém só dos serviços dos Correios, estabeleça parcerias com transportadoras para uso de gateways de fretes. É um serviço em tempo real para auxiliar o cliente na pesquisa e escolha do melhor custo-benefício para uma entrega rápida e mais barata. 5. Utilize um [software ERP](https://www.omie.com.br/blog/vantagens-do-software-erp-para-a-gestao-do-seu-negocio/) na gestão da sua loja virtual. Abreviação de _Enterprise Resource Planning_, e em português, Sistema de Gestão Empresarial — é um conjunto organizado de módulos ou aplicativos integrados para gerir as principais atividades de uma empresa. Nele estão seções voltadas às finanças, suprimentos, vendas, gestão de estoque, contabilidade, recursos humanos, marketing e outros. 6. Aumenta o desempenho da equipe e da qualidade do trabalho, facilitando a comunicação entre os departamentos e a organização dos documentos. Para a logística, **o ERP é um recurso fundamental**, pois permite uma entrega pontual e satisfatória. 7. Analise o processo de separação de mercadoria e identifique pontos de melhorias para agilizar a entrega ao cliente. 8. Tenha um pós-venda de excelência, com acompanhamento da entrega e da satisfação de seus clientes. Caso aconteça algum imprevisto ou acidente, tenha uma ação para resolver o problema e melhorar a experiência do cliente. 9. Desenvolva uma política de troca e devolução para atender o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. É a chamada [logística reversa](https://www.omie.com.br/blog/o-que-e-logistica-reversa-e-quais-sao-seus-beneficios/) e como cortesia, a empresa costuma arcar com os custos de devolução, mas não é regra. Deixe essa política em fácil visualização no site. 10. Monitore os indicadores de resultado do seu e-commerce, como taxa de abandono de carrinho e volume de vendas. Eles irão apontar se a logística está sendo bem executada. 11. Verifique a possibilidade de terceirização da logística para melhoria do processo. Seu e-commerce recebe os pedidos e, a partir daí, uma empresa de _fulfillment_ se encarrega das próximas etapas até a entrega ao consumidor final. ## O ERP Omie é a melhor solução para a logística do seu e-commerce Por trás de todo _e-commerce_ inteligente, que lucra e fideliza seus clientes, há um planejamento e gestão alinhados com seus colaboradores e perfil de consumidor. Por isso, a organização deve ser a premissa de todos e não somente da gestão do estoque. Os benefícios da logística para _e-commerce_ são evidentes e mostram como uma gestão integrada pode facilitar o dia a dia do seu negócio. Após conhecer as dicas para otimizar seu _e-commerce_, experimente o software ERP Omie e conte com um [sistema integrado de gestão na logística](https://www.omie.com.br/blog/sistema-de-gestao-integrada-na-logistica/). No Blog Omie você acessa artigos com diversos temas de gestão empresarial para sua loja virtual crescer ainda mais!