--- title: Como lidar com clientes contábeis desorganizados? | OMIE url: https://www.omie.com.br/blog/como-lidar-com-clientes-contabeis-desorganizados/ description: Aprenda como orientar a seus clientes desorganizados para terem uma rotina mais produtiva updated: 2026-10-09 --- # Como lidar com clientes contábeis desorganizados? No mundo corporativo, o contador profissional precisa saber lidar com diversas situações. Com seus **clientes contábeis** não é diferente: é necessário um certo jogo de cintura para não deixar que as circunstâncias do dia a dia atrapalhem sua relação profissional. Se você tem dificuldades em estabelecer regras e limites para a desorganização de seus clientes e sente que essa situação está muito desconfortável, saiba que tem como revertê-la e melhorar essa relação comercial. Continue a leitura e aprenda a identificar o perfil de cada cliente desorganizado. E mais: saiba como lidar com cada um. Vamos lá? ## Afinal, quem são os clientes contábeis desorganizados? De fato, a **captação de clientes contábeis** traz seus mistérios e surpresas quanto ao perfil do cliente com quem você fechará um contrato. Ou talvez você esteja convicto de que seu cliente não tenha mais jeito e o melhor é dissolver essa relação profissional. Mas, calma! Antes de tudo, o melhor é identificar cada perfil para saber, enfim, como lidar da melhor forma com cada um. Isso porque ao conhecer realmente o jeito de cada cliente, fica mais fácil lidar com as situações que vão surgindo ao longo do caminho, e escolher a solução mais viável para o momento. Infelizmente, o cliente desorganizado é o que mais dá trabalho ao contador profissional, pois acaba por desvalorizar todo o seu trabalho. Além disso, essa relação pode acabar se tornando tão desgastada que acaba por comprometer toda a rotina de seu escritório contábil. Para que isso não ocorra, preparamos algumas dicas práticas de como identificar seu cliente. Confira abaixo alguns perfis de **clientes contábeis** e como lidar com cada um deles. **1\. O cliente que sonega** Seu perfil: - **Não se compromete em enviar informações reais:** envia informações erradas, se esquece de enviar extratos bancários que serão relevantes para o fechamento do mês e para emissão de relatórios, entre muitas outras coisas. - **Viola os princípios da contabilidade:** lança receitas e despesas na competência errada, violando, assim, os princípios da contabilidade. Só que esses incidentes acabam por levar o gestor à frente do negócio a tomar as decisões erradas, comprometendo o estabelecimento como um todo. - **Não contribui com a contabilidade da empresa:** perde prazos de envio, perde documentos importantes, não cumpre acordos etc. Resumindo, não facilita o dia a dia do contador responsável pela administração fiscal do negócio. Como lidar com esse cliente: A [sonegação](https://www.omie.com.br/blog/sonegacao-fiscal-e-crime-entenda-o-que-e-e-como-evitar/) é extremamente prejudicial e perigosa no cenário legislativo. Inclusive, vale ressaltar que sonegar imposto é considerado crime, de acordo com a [lei 8.137, de 27 de dezembro de 1990](https://www.camara.leg.br/proposicoesWeb/prop_mostrarintegra;jsessionid=C8C8DC5DBC0D896B9039A33A9E546A44.proposicoesWebExterno2?codteor=104909&filename=LegislacaoCitada+-PL+7350/2002) e a pena prevista para essa prática vai de 6 meses a 2 anos de prisão. Além disso, a multa salta para 10 vezes mais do valor do tributo sonegado. Há dois tipos de multas e elas variam conforme a situação em que a sonegação foi descoberta e revelada: - Por declaração do próprio empresário responsável pela empresa, em que o valor da multa é o total devido mais o acréscimo de 20%, incluindo os juros. - Por autuação da fiscalização onde é a Receita Federal por quem descobre e a multa é o valor devido mais o acréscimo de 75%, incluindo juros de mora diária. **2\. O cliente que não tem gestão financeira** Seu perfil: - **É desorganizado com arquivos físicos e digitais:** ou seja, não digitaliza os documentos e nem organiza os arquivos físicos necessários em casos de auditoria e fiscalizações. - **Não atualiza lançamentos e conciliação:** ficar um longo tempo sem atualizar os lançamentos e conciliações afeta a tomada de decisões e compromete toda a estrutura financeira do negócio. Ademais, sem estar ciente da situação, a empresa corre o risco de estar à beira da falência, já que as atualizações não são lançadas. Como lidar com esse cliente: Aconselhe seu cliente a manter os arquivos e documentos sempre em dia e devidamente organizados. Vale a orientação para digitalizá-los, inclusive para facilitar o acesso e a conferência. Indique um [sistema de gestão em nuvem](https://www.omie.com.br/blog/sistema-de-gestao-o-que-e-e-porque-usar-na-sua-empresa/) confiável e preciso. Nós da Omie possuímos um ERP eficiente e seguro, que poderá auxiliar nessa jornada de conscientização e modernização de todos os processos empresariais. Além disso, oriente-o para que faça um planejamento, que será positivo para a saúde financeira de sua empresa, contabilizando os gastos, estipulando as metas corretamente, realizando previsões de futuros cenários etc. Dica: para se aprofundar mais no tema de gestão, aconselhamos a leitura de nosso artigo no blog: [Veja 6 melhores práticas de gestão em empresas e lucre mais - Blog Omie](https://www.omie.com.br/blog/veja-6-melhores-praticas-de-gestao-em-empresas-e-lucre-mais/). **3\. O cliente que mistura os gastos pessoais e profissionais** Seu perfil: - **Possui falta de educação financeira:** perceba que, normalmente, é o empresário “faz tudo” de seu negócio, inclusive, o gestor financeiro, mesmo sem entender de contabilidade. Mistura perigosamente as contas e despesas pessoais com as profissionais. Não sabe seu lucro líquido do mês, se está devedor, se está com margem a mais, enfim, não tem domínio das suas finanças. Como lidar com esse cliente: Mostre a seu cliente a importância de separar a vida financeira pessoal e profissional, para que ambas fluam e não entrem em conflito. Essa [organização financeira](https://www.omie.com.br/blog/controle-financeiro-empresarial-por-que-preciso-fazer/) é imprescindível para evitar inadimplências, multas, protestos e demais dores de cabeça. Explique a ele que misturar as duas contas se torna uma bomba em mãos, já que possivelmente acabará por comprometer a sua reserva de emergência pessoal. ## Mostre a importância do seu trabalho contábil a seus clientes Por vezes, torna-se necessário fazer com que seus **clientes na área contábil** entendam a importância de sua atuação no empreendimento para o qual seus **serviços contábeis** foram contratados, já que muitas das situações de negligência vêm da falta desse entendimento. O profissional contábil otimiza e reduz as burocracias costumeiras, identifica possíveis erros e evita possíveis rombos financeiros que poderiam desestruturar a empresa. Além do mais, veja alguns outros benefícios para discorrer com seu cliente sobre a importância de uma contabilidade bem-organizada: - Possibilita a economia em impostos devido ao planejamento tributário; - Ajuda no estabelecimento do valor da empresa; - Realiza a participação em licitações; - Possibilita que créditos sejam adquiridos facilmente; - Mapeia as oportunidades de crescimento para o negócio; - Auxilia a avaliar os riscos e perdas envolvidos no empreendimento. ## Facilite sua rotina contábil com a Omie Como vimos, conhecer o perfil de cada cliente é importante e ajuda na compreensão de como determinado cliente se comporta legalmente. Essa atitude facilita seu trabalho e a relação com seus **clientes de contabilidade**. Mais do que ser apenas um profissional contábil que organiza a vida fiscal, você pode ser um consultor que vai além da entrega das obrigações que são parte das suas funções de contador. Além do mais, a contabilidade é uma parte crucial do negócio e negligenciá-la pode trazer inúmeros prejuízos financeiros à empresa de seu cliente. Para facilitar e otimizar a sua [rotina contábil](https://www.omie.com.br/blog/rotinas-contabeis/), conte com a Omie para eliminar papéis e planilhas e concentrar todas as informações necessárias do seu negócio em apenas um local. Com o [Painel Omie exclusivo para rotinas contábeis](https://www.omie.com.br/modulos/painel-do-contador/), você elimina refações e não perde tempo entre suas demandas, e ainda conta com a integração fiscal de que precisa no dia a dia. Entre em contato com nossos consultores e solicite uma proposta. 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