--- title: "Gestão de qualidade: o que é e por que é importante?" url: https://www.omie.com.br/blog/gestao-da-qualidade-por-que-e-tao-importante/ description: Entenda o que é gestão de qualidade e por que é tão importante para uma empresa. Leia mais e veja como melhorar processos e satisfazer seus clientes! updated: 2026-09-18 --- # O que é gestão de qualidade e por que é tão importante para as empresas? A gestão de qualidade garante a satisfação dos clientes, além de beneficiar as relações profissionais com fornecedores, parceiros e investidores. Assim, é uma estratégia imprescindível para ocupar o topo do mercado. Neste artigo, abordaremos o que é a gestão de qualidade e seu reflexo em sua empresa, seja qual for o segmento. Apresentamos também os 7 princípios da gestão da qualidade, suas vantagens e outras informações sobre o tema. ## O que é gestão de qualidade? A gestão de qualidade engloba diferentes processos e tarefas voltados para garantir um padrão de qualidade em produtos ou serviços, atendendo e superando, assim, as expectativas dos clientes. Pode ser ainda uma ação voltada para a melhoria de qualidade. É uma estratégia relacionada com a [gestão de processos](https://www.omie.com.br/blog/9-dicas-para-fazer-gestao-de-processos/) de diferentes setores da empresa, que envolve ainda fornecedores, distribuidores e parceiros, ou seja, toda a cadeia produtiva. A rede McDonald’s é um exemplo de como a gestão de qualidade trouxe melhorias em seu percurso. Em meados de 1940, os irmãos McDonald perceberam que grande parte das lanchonetes dos EUA deixavam muito a desejar na produção e serviço. Assim, ao fundar a primeira lanchonete McDonald’s, eles implantaram um sistema de pedidos sem que houvesse a interferência de garçons, reduziram seu portfólio para um melhor atendimento e focaram no desempenho, que era a base de estudo do negócio. Esse processo ficou conhecido como _Speedee_, sendo um sistema passado de filial para filial, mantendo o padrão tanto de alimentos quanto de atendimento, ponto essencial que levou à expansão. ### Como surgiu a gestão de qualidade? A gestão de qualidade passou a ser uma estratégia conhecida na Revolução Industrial por conta da produção em série e padronização dos produtos fabricados. Porém, essa série de processos ganhou força nas décadas de 1930 e 1940, especialmente no Japão e Estados Unidos, que buscavam métodos produtivos mais otimizados, com controle estatístico da produção, técnicas de amostragem e outras ferramentas. ## Qual o objetivo da gestão de qualidade? A gestão de qualidade visa assegurar que produtos e serviços sejam entregues ao consumidor no mesmo padrão e de acordo com atributos pré-estabelecidos. Assim, todos os processos e etapas precisam ser rigorosos, ou seja, é preciso que todos os colaboradores estejam envolvidos com a cultura da qualidade, garantindo a melhoria contínua dos produtos e processos otimizados, evitando desperdício, erros e retrabalho. ## Como funciona a gestão de qualidade? A gestão de qualidade baseia-se em um conjunto de normas que facilitam a orientação das empresas para que seja implementado com sucesso. Estamos falando da ASQ _(American Society for Quality)._ Atuante em mais de 130 países, é uma entidade internacional que define os conceitos e padrões referidos em sua QMS _(Quality Management System)_, ou seja, seu sistema de gestão da qualidade. Na prática, é preciso que os gestores coordenem as estratégias de gestão de qualidade, envolvendo diferentes departamentos da empresa e usando tecnologias, como um [software de gestão](https://www.omie.com.br/blog/software-de-gestao-empresarial-conheca-a-importancia-e-suas-principais-funcionalidades/), para automatizar e otimizar processos. Um exemplo de como funciona a gestão de qualidade é o setor de qualidade de uma empresa, que conta com diferentes atribuições, sendo importante para o sucesso do negócio, pois: - estabelece os padrões para a produção dos produtos; - realiza a conferência do que está sendo produzido; - verifica se as normas estão sendo devidamente aplicadas; - corrige as falhas. ## Qual a importância da gestão de qualidade para as empresas? Com a concorrência de mercado, as empresas precisam entregar qualidade ao cliente, que está cada vez mais exigente e que tem mais ofertas à disposição por conta da tecnologia. Diante disso, para crescer em um setor, não há outro caminho: é preciso ter foco na qualidade, mas sem elevar demais os custos e, consequentemente, os preços. Então, as empresas precisam de processos eficientes e enxutos e ainda oferecer um diferencial para o cliente, tanto nos produtos e serviços, quanto nas entregas e no atendimento de forma geral. Com isso, podem aumentar sua fatia no mercado, conquistar e fidelizar clientes, tornando-se uma marca de referência em seu segmento. ## Quais são as vantagens da gestão de qualidade? A gestão de qualidade traz diversos benefícios para um negócio, entre eles: - otimização de processos e etapas; - entrega valor para os clientes; - garante a entrega de qualidade; - reduz custos e falhas, melhorando a saúde financeira da organização; - possibilita a prevenção de erros; - aumenta a produtividade; - conquista a [satisfação do cliente](https://www.omie.com.br/blog/como-aumentar-a-satisfacao-do-cliente/). ## Conheça os 7 princípios da gestão de qualidade Para implementar a gestão de qualidade, é importante conhecer seus 7 princípios. Confira o que cada um contempla: ### 1\. Foco no cliente O principal objetivo da gestão é feito por três regras: entender, atender e exceder as necessidades do cliente. Por isso, quanto mais os processos estiverem alinhados com a satisfação do consumidor, maior será a qualidade dos serviços e produtos. ### 2\. Liderança Os líderes da empresa devem envolver colaboradores na cultura da qualidade e valorizar o trabalho de todos, oferecendo ferramentas, equipamentos e treinamentos necessários para poderem entregar o melhor trabalho e contribuir com a conquista das metas da empresa. ### 3\. Gestão dos relacionamentos Cada empresa precisa construir e investir na relação com fornecedores e colaboradores, reconhecendo os pontos positivos de cada um e ajudando em seu desenvolvimento, sustentando, assim, o pilar do crescimento. ### 4\. Melhoria contínua As empresas devem aplicar a melhoria contínua em todos os processos, antecipando riscos e buscando sempre o aprimoramento. ### 5\. Engajamento das pessoas A empresa deve valorizar seus profissionais, envolvendo-os nos objetivos da organização para trabalharem motivados e engajados. ### 6\. Abordagem de processos Para garantir resultados consistentes, é preciso que todos conheçam suas atribuições e possam trabalhar de forma alinhada. Assim, a comunicação interna deve ser eficiente e todos os processos precisam ser claros. ### 7\. Tomada de decisão baseada em fatos As empresas devem tomar as decisões baseadas em fatos concretos. Esses princípios são definidos pela Norma Internacional para Gestão da Qualidade – ISO 9001:2015, cujo objetivo é orientar as organizações para um melhor desempenho em gestão de qualidade. ## Por que usar a tecnologia para implementar a gestão de qualidade? A tecnologia contribui para a [automação de processos](https://www.omie.com.br/blog/automacao-de-processos-usando-erp/) e para a integração de diferentes setores da empresa. Assim, é possível melhorar a produtividade e reduzir ruídos de comunicação e atrasos. Tudo isso se reflete na entrega de qualidade para o cliente. Assim, o [sistema de gestão](https://www.omie.com.br/blog/sistema-de-gestao-o-que-e-e-porque-usar-na-sua-empresa/) de qualidade é uma das soluções para ajudar na implementação das metas da organização, permitindo uma visão mais assertiva quanto ao conjunto de políticas, processos e procedimentos da empresa. Ter a ajuda de um sistema ERP possibilita uma visão 360° sobre as demandas da empresa. Além de auxiliar em uma gestão de qualidade, a tecnologia padroniza os processos e integra os times, melhorando, assim, a comunicação e o fluxo de trabalho. Busca um sistema para melhorar a rotina da sua empresa, garantindo processos de mais qualidade? Fique por dentro das [funcionalidades do sistema ERP Omie](https://www.omie.com.br/funcionalidades/)!