--- title: Gestão de processos e gestão por processos, qual é a diferença? | OMIE url: https://www.omie.com.br/blog/gestao-de-processos-e-gestao-por-processos-qual-e-a-diferenca/ description: A empresa que faz gestão por processos faz também gestão de processos, mas isso nem sempre acontece no inverso. Leia este artigo e descubra porque. updated: 2026-09-18 --- # Gestão de processos e gestão por processos, qual é a diferença? À primeira vista, **gestão de processos e gestão por processos** podem soar como sinônimos, parecem ser a mesma coisa. Porém, a diferença é grande quando se trata da aplicação desses conceitos na gestão empresarial. Basicamente, uma empresa que faz **gestão por processos** faz também **gestão de processos,** mas isso nem sempre acontece no inverso. Isso porque, na maioria das organizações, o gerenciamento de processos é aplicado em departamentos, numa estrutura verticalizada na qual existem o gerente, o supervisor e os demais executores. Quando falamos em gestão por processos, falamos em gerenciar por meio deles, e não por departamento, apesar de os setores não serem extintos na maioria das vezes. A gestão aqui é feita na horizontal, com fluxos interligados, nos quais quem gerencia é o dono do processo e não o gerente de departamento. Contudo, uma coisa é certa: se você atua na área de gestão, precisa dominar esses dois conceitos. Continue lendo neste artigo para entender **a diferença entre gestão de processos e gestão por processos** e saber em qual momento sua empresa se encontra. ## Gestão de processos, o que é? Empresas que visam a ampliar seus negócios de maneira consistente no mercado precisam ter processos bem definidos e estruturados. Somente assim é possível criar fluxos de trabalho eficientes com melhor aproveitamento do tempo, destinar os recursos necessários para cada tarefa, gerenciar a produtividade, reduzir os custos operacionais, entregar produtos com qualidade e manter a satisfação do cliente. Diante de todas essas necessidades, você já entendeu que a gestão de processos busca estruturar todas as etapas do processo produtivo ou de prestação de serviço, da definição da matéria-prima e dos fornecedores à transformação em produto ou experiência em si, para que o cliente receba exatamente o que deseja. Uma gestão de processos bem-feita nada mais é do que uma forma de: - otimizar os recursos disponíveis, sejam pessoas, sejam ferramentas; - promover uma redução dos custos operacionais; - melhorar a qualidade das entregas; - elevar a satisfação dos clientes com as melhores entregas. Por fim, com a implantação da gestão de processo, cada processo é mapeado em suas fases de execução e sempre monitorado, o que possibilita ao gestor destrinchar o ponto em que as coisas não deram certo e criar medidas para corrigi-las. ## O que é gestão por processos? Pela leitura até aqui, sabemos que a gestão de processos sistematiza as tarefas da empresa, define as etapas para sua execução e aplica melhorias contínuas sempre que necessário. Já a gestão por processos visa a integrar todos os os processos de uma empresa, com objetivos estratégicos comuns. Ou seja, os setores trabalham de forma organizada, gerenciada, analisada e conduzida por seus processos, num sentido horizontal, e não atendendo aos departamentos específicos. É uma nova forma de organizar atividades de trabalho, mais moderna e menos burocrática, gerida a partir de seus processos e que traz resultados positivos, como: - visão mais ampla e analítica dos negócios; - facilidade maior em identificar gargalos; - integração entre equipes de setores distintos. Quando se instala uma gestão por processo, espera-se: - gerenciamento que responde à estratégia da organização como um todo; - foco no desenvolvimento do produto/serviço para o cliente; - aplicação e análise permanente do desempenho dos processos por meio de indicadores; - direcionamento e capacitação das equipes de trabalho por processo, e não por departamento; - comunicação fortalecida em todos os níveis da organização. ## Gestão por processos e de processos, qual a diferença? Com os termos já definidos, podemos dizer, então, que a empresa que faz gestão de processos tem suas etapas produtivas mapeadas, monitoradas, mantidas sob controle e funcionando conforme o planejado no estabelecimento do processo. Agora, uma empresa que faz a gestão por processos enxerga a organização de forma mais ampla, com as áreas de atuação correlacionadas e integradas em suas atividades. Vários processos são conectados entre si, e a gestão monitora o resultado como um todo, com o intuito garantir a satisfação do cliente. Contudo, vale dizer que, embora o modelo de gestão por processos pareça ser o modelo ideal para todas as empresas, não é tão fácil de ser aplicado, pois muitas organizações ainda esbarram em barreiras como: - Dificuldade de visualizar os processos gerais e não isolados e tendem a ver seus processos de forma departamental, cuja análise ainda está centrada em problemas pontuais, gerando problemas de integração das áreas. - Falta de compreensão da cadeia de valor, ou seja, de todas as atividades executadas pela empresa que geram valor para o cliente. - Falta de engajamento das lideranças, que costumam gerenciar processos isolados. - [**Resistência das equipes às mudanças**](https://www.omie.com.br/blog/como-fazer-a-gestao-de-uma-equipe-grande/), que deverão trabalhar integradas com membros de outros departamentos. - Alto impacto na cultura organizacional, que, na maioria das vezes, está habituada à gestão vertical, imposta via departamentos. - Dificuldade em alocar os recursos existentes. ## Processos consolidados fazem sua empresa ir mais longe Depois de analisar os conceitos e as aplicações, fica fácil constatar que o modelo de gestão por processos requer maior maturidade do [**sistema de gestão da empresa**](https://www.omie.com.br/blog/como-o-sistema-de-gestao-online-pode-otimizar-a-sua-empresa/), assim como processos já consolidados, funcionando de maneira fluida, gerando resultados satisfatórios. Constatamos, então, que o gerenciamento de processos em sua empresa é necessário e muito importante, mas os que desejam levar a gestão de uma empresa a um nível superior devem ousar e implantar a gestão por processos, o que significa migrar do gerenciamento vertical para o horizontal. Resumindo: a gestão de processos é o primeiro passo para se implantar a gestão por processos. Mas esta última tem implicações muito maiores e demanda uma mudança no nível organizacional e cultural da empresa. Se você quer saber mais sobre modelos de gestão, acesse o [**blog Omie**](https://www.omie.com.br/blog/) e, se quiser aprender mais por meio de cursos na área de gestão e negócios, vale a pena conhecer o [**Omie.Academy**](https://academy.omie.com.br/).