--- title: "Mapeamento de processo: o que é, tipos e como fazer" url: https://www.omie.com.br/blog/mapeamento-de-processos-na-pratica/ description: Entenda o que é o mapeamento de processo e como fazer um em 4 passos simples para otimizar a gestão do seu negócio. Explore as dicas! updated: 2026-09-18 --- # Mapeamento de processos na prática O mapeamento de processos auxilia a empresa a compreender os fluxos de trabalho. É uma poderosa ferramenta de gestão, muito útil para apontar áreas de melhorias, identificar falhas e atrasos. Não importa o tamanho da sua empresa, todas possuem processos que geram algum resultado, dos mais simples aos mais complexos. Entender o que é um mapeamento e saber como aplicá-lo na prática é essencial para qualquer gestor ou empresa. Veja como é e comece hoje mesmo o mapeamento ideal para seu negócio. ## Você já sabe o que é mapa de processos? É a representação visual de uma sequência de atividades relacionadas ao fluxo de trabalho. Nele, estão incluídas também as pessoas que desempenham essas atividades, as decisões envolvidas no processo e suas regras. O mapa de processos ajuda a revelar aspectos que podem ser aprimorados. Seu objetivo é tornar as empresas mais eficientes, fornecendo informações e dando meios para que as equipes consigam discutir ideias e realizar melhorias. Muito usado para **análise, treinamento ou integração**, o mapa de processos, também chamado de fluxograma, é utilizado nas empresas em etapas como recrutamento de novos talentos, vendas ou planejamento estratégico, por exemplo. Os benefícios de usar o mapa de processos para obter melhorias e resolver problemas recorrentes em um processo são inúmeros. ## Mapeamento de processos na prática O mapeamento de processos faz parte da [gestão de qualidade](https://www.omie.com.br/blog/gestao-da-qualidade-por-que-e-tao-importante/) nas empresas. Existem diferentes tipos de mapa de processos. É preciso saber qual é o ideal para determinado projeto. O mapa ideal vai comunicar seus processos de maneira mais clara e objetiva às outras pessoas. Para ter uma ideia de como funciona na prática a aplicação desses mapas, primeiro é preciso conhecer os tipos existentes. ### Tipos de mapa de processo - **Fluxograma** - é a representação mais simples de um mapa de processos. Ele utiliza símbolos e formas padrão para representar, graficamente, o fluxo de trabalho. Todas as atividades e etapas do processo - entradas e saídas - estão indicadas e são de fácil compreensão. O fluxograma pode ser também horizontal, onde as etapas do processo vêm neste eixo e os responsáveis no eixo vertical. O modelo vertical é muito utilizado para reconhecer a rotina de um setor da empresa e para trabalhos de levantamento. - **Mapa de alto nível do processo** - também conhecido como mapa de cadeia de valor, é muito utilizado para comunicar as etapas essenciais de um processo. Ele contém poucos detalhes, o que faz com que sejam ideais para definir processos com superiores e com terceirizados, sem necessidade de entrar em especificidades das operações. - **Mapa detalhado do processo** - demonstra em detalhes todas as etapas do processo, incluindo entradas, saídas e pontos de decisão. Muito útil para identificar gargalos e falhas em função do alto nível de detalhes. - **Diagrama de raia** - ideal para definir quem faz o que. Esse diagrama, também conhecido como fluxograma de implementação ou funcional, divide as atividades do processo em raias e define quem será responsável por cada tarefa. Ele torna mais claro quais são as diferentes atividades existentes no processo e delega responsabilidade ao funcionário à frente de determinada função. - **Mapa do fluxo de valor** \- maneira de gestão enxuta que ilustra de forma otimizada as etapas que um produto ou serviço passam até chegar ao cliente. Utiliza o conceito [Lean Manufacturing](https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/lean-manufacturing-manufatura-enxuta/), um sistema de gestão que visa aumentar a eficiência e a produtividade, reduzindo falhas. Esse mapa documenta todo o processo de levar o produto até o cliente, dispondo de dados como o tempo de ciclo e o número de pessoas envolvidas em cada etapa, por exemplo. - **Diagrama SIPOC** - a sigla representa as palavras em inglês: __suppliers__, __inputs__, __process__, __outputs__ e __customers__. Que significam, respectivamente, em português: **fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes**. É um diagrama que identifica todos os elementos participantes do processo que está sendo mapeado. Pode-se dizer que é a fase que antecede a elaboração do mapa de processos. Normalmente é composto por cinco colunas com as etapas citadas em sua sigla. O diagrama, além de identificar os participantes, é muito usado para definir o escopo de processos mais complexos. ### Passo a Passo Após entender o que é o mapa de processos e para que serve, preparamos um passo a passo para poder colocar em prática na sua empresa. #### Mapeie os problemas Comece identificando quais são os fluxos de trabalho que precisam ser mapeados em sua empresa - os mais críticos ou mais complexos. Utilize algumas técnicas que podem ajudar nessa identificação, como o método [5W2H](https://www.omie.com.br/blog/o-que-e-e-como-funciona-o-metodo-5w2h/) que ajuda a conhecer processos respondendo a algumas perguntas-chave, como: **o que, onde, quem, porque, como e quanto**? Outra técnica muito eficaz para definir os níveis de prioridade dos problemas é a [Matriz GUT](https://www.omie.com.br/blog/o-que-e-matriz-gut-e-como-colocar-em-pratica/). Ela permite categorizar níveis de prioridade de problemas para saber com qual lidar primeiro. #### Documente todas as atividades Todas as atividades devem estar representadas no fluxo, desde contratações até mudanças na estrutura da equipe, por exemplo. Dessa maneira, processos novos ou já existentes tornam-se mais ágeis. Definir papéis e saber quem é responsável por qual etapa deve ser documentado, assim haverá menos chance de falha no processo. #### Organize os próximos passos Determine quando começa e quando termina o processo. Defina objetivos claros, mantendo os subprocessos simples; inclua todos os detalhes necessários. Mantenha seu mapa padronizado, evitando diferentes interpretações; estabeleça limites para que sejam incluídas apenas as informações necessárias. #### Conheça os símbolos do fluxograma Os símbolos usados no mapeamento de processos fazem parte da Linguagem de Modelagem Unificada (UML). Eles representam as principais etapas do processo: entradas e saídas, pontos de decisão e participantes. Veja o que representa cada símbolo: - **Ovais** - indicam o início ou a interrupção do processo; - **Retângulo** - é uma etapa do processo, uma tarefa ou atividade que precisa ser realizada; - **Setas** - mostram a direção do fluxo, conectam as etapas; - **Losango** - indica o ponto de decisão, geralmente com opções de sim ou não; - **Paralelogramo** - são dados que representam a entrada ou saída de uma etapa do processo. #### Faça acompanhamento É necessário atualizar o fluxo de trabalho sempre que melhorias sejam feitas, por isso é importante o acompanhamento constante. Sempre revise o fluxograma em conjunto com a sua equipe para que todos estejam de acordo. O __feedback__ dos envolvidos no processo é essencial. ## Menos prejuízo, mais agilidade O mapeamento de processos é importante para empresas de qualquer porte. É uma maneira de otimizar todas as etapas que o seu produto ou serviço passa até chegar no cliente final. Escolher o tipo ideal para a sua empresa é um desafio, mas também uma garantia de sucesso. Existem algumas [ferramentas de melhoria contínua](https://www.omie.com.br/blog/8-ferramentas-de-melhoria-continua-para-seu-negocio/) que podem tornar sua gestão de processos mais estratégica, ajudando a sua empresa a se destacar no mercado. Comece hoje mesmo a transformar sua atuação com tecnologia e informação de qualidade. Siga os conteúdos do Blog Omie e saiba mais sobre este e outros temas do mundo do empreendedorismo!