--- title: NPS contábil, o que é e como calcular url: https://www.omie.com.br/blog/nps-contabil/ description: Aprenda a calcular o NPS contábil, descubra as melhores práticas ao aplicar e como interpretar os resultados para medir a satisfação de seus clientes. updated: 2026-10-14 --- # Como calcular o NPS com clientes contábeis Assegurar que a clientela atual de um escritório de contabilidade esteja satisfeita é uma forma orgânica e econômica de atrair novos clientes. Afinal, a indicação da empresa por clientes que estão contentes com os serviços prestados não gera custos, e o mais interessante é que é possível calcular as chances de isso acontecer por meio de uma simples pesquisa. Como? Com o NPS contábil, uma importante metodologia para medir a satisfação dos clientes e traçar estratégias de melhoria e aperfeiçoamento constantes. Quer saber como implementá-la em seu escritório de contabilidade? Acompanhe a leitura! ## O que é NPS contábil? NPS é a sigla para “Net Promoter Score”, uma metodologia capaz de avaliar a satisfação de clientes de uma determinada empresa e seu grau de fidelidade. Trata-se de uma pesquisa bastante eficaz para que os gestores identifiquem o impacto dos seus serviços na [carteira de clientes](https://www.omie.com.br/blog/por-que-ter-uma-carteira-de-clientes-contabilidade/), possibilitando, a partir dos resultados, fazer ajustes e assegurar a sua fidelidade. O NPS na contabilidade é aplicado nos clientes atuais de um escritório contábil, a partir do que eles poderão opinar sobre os serviços prestados, informando seu nível de satisfação. Dessa forma, o uso do NPS contábil é uma ótima oportunidade para o escritório conhecer melhor seus clientes, implementando uma cultura de feedbacks que beneficia tanto os clientes quanto os contadores. ## Como utilizar o NPS na contabilidade? Agora que você compreendeu o que é Net Promoter Score e como pode ser uma ferramenta útil na contabilidade, é importante saber como implementar o NPS em seu escritório. A boa notícia é que essa metodologia é bastante simples e se baseia em uma única pergunta: _“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria esse escritório de contabilidade para um amigo?”_ Simples, não é mesmo? Portanto, tudo o que você precisa fazer é disponibilizar um espaço, como uma caixa de perguntas no site da empresa, para que os clientes possam responder essa questão de forma simples e rápida. A partir disso, você poderá recolher os resultados e calcular a média das respostas, o que também é muito simples e pode apontar até três resultados possíveis: - Clientes detratores: são aqueles que atribuíram notas de 0 a 6, ou seja, são clientes que estão bastante insatisfeitos com a empresa e não pretendem recomendá-la a ninguém; - Clientes neutros: são os clientes que atribuíram nota 7 ou 8, apontando que fazem negócio com a empresa de acordo com seus interesses, mas não estão necessariamente fidelizados a ela, podendo a qualquer momento ser atraídos pela melhor oferta da concorrência; - Clientes promotores: são clientes que atribuíram nota 9 ou 10, apontando para uma satisfação plena com a empresa, isto é, estão fidelizados e valorizam a relação com ela. Além de contribuírem com o faturamento da empresa, são verdadeiros promotores do negócio, divulgando-o de maneira espontânea. ## Como mensurar o NPS contábil? Com os dados recolhidos a partir da pesquisa, é hora de mensurar e avaliar os resultados. Essa etapa possibilita a geração de insights valiosos no que se refere à capacidade que seu escritório contábil tem de atrair novos clientes através da [fidelização de clientes](https://www.omie.com.br/blog/saiba-como-a-fidelizacao-de-clientes-e-uma-ferramenta-valiosa-no-mercado/) atuais. Para fazer o cálculo do NPS, você deverá aplicar os dados na seguinte fórmula: NPS = % de clientes promotores - % de clientes detratores A fim de exemplificar, suponha que sua pesquisa forneceu os seguintes resultados: - 6 clientes promotores; - 2 clientes neutros; - 2 clientes detratores. Portanto, primeiramente você deve fazer o cálculo da porcentagem de cada categoria, ou seja: - 60% de clientes promotores; - 20 % de clientes neutros; - 20 % de clientes detratores. Em seguida, insira as porcentagens de promotores e detratores na fórmula: NPS = 60% de clientes promotores - 20% de clientes detratores = 40%. Os resultados são sempre números inteiros, logo, o NPS da sua empresa é justamente 40. Mas o que esse número indica? ### Zonas de classificação do NPS Uma vez calculado o NPS da empresa, a última etapa é conferir em que zona de classificação ela se enquadra. São quatro possibilidades: - - Zona de excelência (NPS de 75 a 100): indica que os clientes da empresa estão satisfeito e fidelizados a ela, com intenções de indicá-la a outras pessoas; - Zona de qualidade: (NPS de 50 a 74): indica que os serviços prestados pela empresa têm qualidade, mas as chances de indicação dos clientes a outras pessoas é pequena; - Zona de aperfeiçoamento (NPS de 0 a 49): esse resultado é um verdadeiro sinal de alerta para a empresa, pois indica que os serviços precisam ser aprimorados para garantir a satisfação dos clientes; - Zona crítica (NPS de -100 a -1): esse resultado não deixa dúvidas de que os serviços da empresa não estão satisfazendo os clientes e precisam ser reformulados com urgência. No caso de nossa empresa fictícia, cujo NPS foi 40, ela se encontra na zona de aperfeiçoamento, ou seja, o sinal de alerta está aceso, indicando que precisa aprimorar seus processos. ## Melhores práticas para aplicar o NPS com seus clientes Você já deve ter percebido a [importância do NPS](https://www.omie.com.br/blog/nps-o-que-e-qual-a-importancia-e-vantagens/) e como pode ser uma ferramenta útil para guiar seu [planejamento estratégico na contabilidade](https://www.omie.com.br/blog/planejamento-estrategico-na-contabilidade-um-guia-completo/), visando à captação e satisfação dos clientes. No entanto, é importante se valer de algumas boas práticas na hora de aplicar o Net Promoter Score com os clientes, para que se sintam à vontade ao participar. Confira! ### Defina a forma da pesquisa Primeiramente, é importante definir a forma como você pretende aplicar a pesquisa. Você pode criar um formulário do Google e enviá-lo para o e-mail dos clientes ou criar uma caixa de perguntas e enquetes no site da empresa. ### Incentive a participação dos clientes Por se tratar de uma pesquisa muito simples, com apenas uma pergunta, pode ser fácil convencer os clientes a participarem. De toda forma, você pode incentivá-los com algum brinde ou até mesmo descontos. Afinal, a colaboração na pesquisa é muito enriquecedora para a empresa. ### Estabeleça uma frequência de aplicação Você pode estipular uma frequência de aplicação do NPS contábil, por exemplo, semestral ou anualmente. É importante também definir um prazo para que os clientes respondam a pesquisa e um número mínimo de participantes para garantir a relevância do estudo dos resultados. ### Organize as respostas coletadas É muito importante organizar todas as respostas para poder aproveitá-las na [gestão de clientes](https://www.omie.com.br/blog/gestao-de-clientes-e-o-segredo-para-vender-mais/). Afinal, munida dessas informações, a empresa consegue criar estratégias de personalização de atendimento para qualificar e melhorar a relação com o cliente. Os dados também podem ser utilizados em [relatórios gerenciais](https://www.omie.com.br/blog/tipos-de-relatorios-gerenciais/) do negócio. ## Promova a satisfação dos clientes com o suporte da tecnologia Agora você sabe como utilizar o Net Promoter Score na contabilidade e já pode desfrutar de todos os seus benefícios. Lembre-se de coletar e interpretar os dados de maneira adequada para poder usá-los em suas estratégias futuras de fidelização. Além do NPS contábil, existem outras ferramentas que podem fazer seu negócio alavancar, como o uso de um sistema de gestão que descomplique os processos de seu escritório. O sistema Omie para contadores traz soluções que vão facilitar sua rotina e transformar sua forma de fazer contabilidade. São mais de 24 mil contadores parceiros que estão construindo o futuro da contabilidade com a Omie. 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