--- title: Entenda sobre pontos pick up e como podem ajudar seu negócio url: https://www.omie.com.br/blog/pontos-pick-up-o-que-sao-como-funcionam-e-4-vantagens/ description: Você sabe o que são pontos pick up? Eles podem facilitar a logística de entrega de produtos. Confira o artigo para saber mais. updated: 2026-09-15 --- # Pontos pick up: o que são, como funcionam e 4 vantagens Pontos _pick up_ estão se tornando cada vez mais populares entre os _ecommerces_. Isso porque eles oferecem uma solução mais econômica de entrega dos produtos para os consumidores. Quando você compra algo online fica naquela ansiedade para que o item chegue logo? Ao invés de ficar esperando, pode optar por buscar o produto em um ponto _pick up_. Confira o artigo para saber mais sobre. ## O que são pontos _pick up_ O termo _pick up_, que vem do inglês, pode significar pegar ou escolher. Nesse caso, "pegar" se adequa melhor ao que são pontos _pick up_. Eles podem ser definidos como locais designados por marketplaces e lojas online onde você pode pegar a sua encomenda, ao invés de solicitar a entrega direto na sua casa. Basicamente, é um ponto de retirada de mercadoria. O que facilita muito no caso de pessoas que moram em endereços onde o correio não faz entregas, por exemplo. Auxilia também as pessoas que trabalham o dia inteiro e não têm como receber a compra em casa, assim, elas têm um lugar para buscá-la, sem demora. ## Para que servem os pontos _pick up_? Os pontos _pick up_ servem como locais para retirada de mercadoria. Essa é uma solução já adotada por grandes marketplaces como o Mercado Livre. Empresas que possuem lojas físicas como a C&A e a Renner também já adotaram esse sistema. A pessoa faz a compra pelo site e escolhe buscar os produtos na loja que fica mais perto para ela. Eles têm a finalidade de [simplificar a logística](https://www.omie.com.br/blog/o-que-e-logistica-e-como-e-importante-para-seu-negocio/) de entrega de mercadorias tanto para as companhias quanto para os clientes. Se de um lado, o processo de transporte dos produtos é agilizado, porque não precisa ser feito de casa em casa, do outro, o cliente recebe os itens mais rápido. Mas, para que isso dê certo é necessário ter uma boa [gestão de estoque](https://www.omie.com.br/blog/gestao-de-estoque-como-funciona-vantagens/). Outra vantagem desse sistema, é que é possível gerar mais empregos com a abertura dos pontos _pick up_, caso seja um ponto exclusivo da sua empresa. Entretanto, para quem preferir há a possibilidade de fazer parceria com estabelecimentos terceirizados, para que eles armazenem e entreguem os produtos quando os consumidores forem buscar. ## Como funcionam os pontos _pick up_? Os pontos _pick up_ funcionam de forma bem simples. O cliente realiza a compra online, insere seus dados pessoais, escolhe a forma de pagamento e na etapa de entrega escolhe por buscar o item em um ponto de entrega. Ao inserir endereço, o site deve apontar qual é o _pick up point_ mais próximo para a pessoa. A loja, então, irá enviar o produto para esse local e deve manter o consumidor atualizado, informar se o produto já foi enviado e, obviamente, enviar uma notificação quando ele já estiver disponível para ser recolhido. Durante a retirada o cliente precisa apresentar um documento de comprovação que aquela mercadoria foi comprada por ele. Por segurança, também costuma ser solicitado uma assinatura confirmando que recebeu a encomenda e o processo está finalizado. ## 4 vantagens dos pontos de retirada de mercadorias Contar com pontos _pick up_ é vantajoso em diversos sentidos para uma empresa. Vale a pena considerar os benefícios oferecidos. ### 1\. Reduz custos com logística O custo com a entrega de produtos pode ser bem alto, seja no caso de entrega própria ou se você usa os correios ou transportadoras. Ao oferecer a opção de buscar a mercadoria em um ponto _pick up_ é possível reduzir estes custos. Basta fazer as contas para perceber a economia. Por exemplo, em vez de pagar para que 100 produtos sejam entregues em 100 endereços, se metade desses pedidos forem para clientes que escolheram retirar a mercadoria em um ponto de entrega, o trajeto ou número de viagens será bem menor. Afinal, 50 desses produtos serão deixados em apenas um ponto de entrega. Mesmo que você disponibilize vários _pick up points_, o número de entrega continua menor. ### 2\. Agiliza o processo de entrega Com a redução da distância do trajeto a ser percorrido e da quantidade de viagens, já que o número de locais para entrega é menor, os produtos também chegam mais rápido. Isso é algo que ajuda, inclusive, a melhorar a experiência de compra do cliente. As pessoas querem usufruir dos produtos adquiridos pela internet o mais rápido possível. Quando você oferece esta oportunidade, ajuda na satisfação dos consumidores e, assim, aumentando as chances de fidelizá-los ### 3\. Favorece a logística reversa Comprar um produto online e descobrir que ele não é exatamente o que você queria é uma experiência que frustra muitos consumidores. O processo de troca ou devolução também acaba sendo estressante quando você tem que enviar pelos correios ou transportadora. É preciso embalar o item, etiquetá-lo. Com os pontos _pick up_, entretanto, esse processo de logística reversa também é simplificado. Tudo que você precisa fazer é solicitar o estorno ou a troca do item e levá-lo até o ponto de coleta, que irá se encarregar do restante. ### 4\. Auxilia na satisfação do cliente Satisfação do cliente é um fator chave quando o assunto é vender mais, conquistar credibilidade no mercado e fidelização à marca. Como os pontos _pick up_ ajudam em vários processos, essa é uma maneira de atender as necessidades dos seus consumidores e com isso, deixá-los mais satisfeitos com o serviço prestado. ## Respeitar os prazos de entrega continua essencial Mesmo quando o cliente opta por retirar o produto em um ponto _pick up_, se a mercadoria já não fica armazenada nesse local, é preciso estipular o prazo de envio e entrega. Analise a logística com cautela para sempre definir prazos que serão cumpridos. Como mencionado acima, o cliente deseja receber o seu produto rapidamente, ainda mais quando irá pegá-lo em um ponto _pick up_. Portanto, respeite os prazos, fique atento em cada etapa, antes, durante e depois da venda. Nisso, entra a importância de ter um gerenciamento de estoque eficaz, para evitar vendas além da quantidade disponível, por exemplo. Aprenda mais sobre o assunto no artigo [Controle de estoque: por que implementá-lo na sua empresa](https://www.omie.com.br/blog/controle-de-estoque-por-que-implementar/).