{"id":11394,"date":"2023-06-19T11:34:54","date_gmt":"2023-06-19T14:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=11394"},"modified":"2024-09-05T13:23:13","modified_gmt":"2024-09-05T16:23:13","slug":"o-que-e-figital-e-como-aplicar-no-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/o-que-e-figital-e-como-aplicar-no-seu-negocio\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 figital e como aplicar no seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As opera\u00e7\u00f5es online fazem parte de diversas atividades do nosso dia a dia, especialmente no momento de pesquisar e comprar um produto ou servi\u00e7o. Mas, as vendas pela internet podem se tornar ainda mais eficientes se a sua empresa adotar o figital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos falando de <\/span><b>unir os conceitos de loja f\u00edsica e online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do consumidor. Quer saber o que significa a era figital e por que seu neg\u00f3cio n\u00e3o pode ficar de fora? Acompanhe as informa\u00e7\u00f5es que reunimos para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 figital<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/transformacao-digital-como-implementar-no-seu-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 \u00e9 uma realidade para empresas de diferentes setores e tamanhos. No varejo, os empreendedores sabem que fazer as vendas online \u00e9 sin\u00f4nimo de sucesso do neg\u00f3cio. No entanto, apesar de toda a comodidade de comprar um produto pela internet, sua loja pode oferecer ainda mais comodidade ao cliente com o modelo figital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um termo diferente, mas simples de entender, porque ele <\/span><b>integra as ideias de loja f\u00edsica e loja digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, a jornada de compra do consumidor une o online e offline. Em resumo, a sua empresa se torna <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel-e-como-colocar-em-pratica\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pois passa a oferecer diferentes canais de atendimento, tornando a experi\u00eancia do cliente mais satisfat\u00f3ria e se destacando no mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 mesmo as lojas de shopping viram a oportunidade do figital e passaram a adotar o modelo: de acordo com o Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce), <\/span><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/bom-dia-brasil\/noticia\/2022\/12\/19\/figital-entenda-o-novo-modelo-de-compra-no-comercio.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">95% dos shoppings do pa\u00eds<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 oferecem a compra h\u00edbrida para conquistar mais clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">As principais caracter\u00edsticas do figital<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea viu que a realidade figital integra a loja virtual e f\u00edsica, mas quais as caracter\u00edsticas desse modelo de compra? Nesse formato h\u00edbrido, o cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pode comprar pela internet e retirar na loja f\u00edsica;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tem a op\u00e7\u00e3o de pesquisar um produto online e fazer a compra na loja f\u00edsica;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pode experimentar um produto na loja f\u00edsica e concretizar a compra na loja virtual;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">utiliza o formato clica e compra, assim, quando est\u00e1 na loja f\u00edsica faz a compra no site da loja, realizando a retirada instant\u00e2nea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios em adaptar sua empresa ao figital<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos na era digital, por isso os neg\u00f3cios precisam ter presen\u00e7a na internet. Mas isso n\u00e3o significa que o atendimento deva ser 100% online. Como voc\u00ea viu, o modelo figital \u00e9 uma tend\u00eancia e traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para sua loja, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">possibilidade de ter mais rapidez na entrega, pois o cliente retira a mercadoria na loja f\u00edsica;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">redu\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o e troca de produtos, pois o p\u00fablico pode conhecer o produto na loja f\u00edsica antes de comprar pelo site;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, pois ele percebe como sua loja se preocupa em aprimorar a experi\u00eancia do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento das vendas, pois voc\u00ea passa a oferecer uma op\u00e7\u00e3o que agrada o consumidor no momento da compra. Ele pode conseguir descontos no site sem precisar esperar muito tempo pela entrega da compra em casa, pois retira o produto diretamente na loja f\u00edsica, por exemplo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Figital exemplos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer entender como o modelo figital funciona na pr\u00e1tica? \u00c9 s\u00f3 conferir alguns exemplos, como o site da <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/como-cadastrar-sua-loja-no-marketplace-magalu\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Magalu<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/como-comecar-a-vender-no-netshoes-marketplace\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Netshoes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, no qual o cliente faz a compra online e pode retirar os produtos em uma loja f\u00edsica Magalu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No McDonald &#8216;s, o cliente faz a escolha e compra dos produtos pelo totem dentro da loja (tudo digital) e se dirige ao balc\u00e3o para retirar a bandeja com o que escolheu. Na Renner, voc\u00ea pode escanear o c\u00f3digo da etiqueta da roupa no app da loja e comprar online, aproveitando, em muitos casos, descontos na pe\u00e7a. Depois: \u00e9 s\u00f3 decidir se quer buscar o produto na loja f\u00edsica ou receber em casa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 ainda lojas que funcionam com um esquema at\u00e9 mais simples, como lojas de varejo que fazem a venda por WhatsApp, permitindo que o cliente retire a compra, algumas horas depois (ou em menos tempo), na pr\u00f3pria loja.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como ser uma empresa figital?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de entender que o modelo figital pode aumentar suas vendas, trazendo autonomia para seus clientes realizarem a jornada de compra, chega o momento de aprender como implementar esse modelo h\u00edbrido. Acompanhe.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ferramentas de integra\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para n\u00e3o haver erros com a separa\u00e7\u00e3o e entrega de mercadorias, \u00e9 importante contar com ferramentas de integra\u00e7\u00e3o para <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/como-gerenciar-suas-vendas-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gerenciar vendas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e a forma como o produto ser\u00e1 entregue, otimizando a rotina da sua loja.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um CRM<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental sua empresa contar ainda com um sistema voltado para o relacionamento com o cliente, como CRM <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">(Customer Relationship Management)<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos gestores se questionam <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/por-que-investir-em-software-crm-na-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">por que investir em um CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e a resposta \u00e9 ter uma <\/span><b>tecnologia que re\u00fane todos os dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do seu cliente e vendedores, permitindo tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento com o p\u00fablico e aumentar suas vendas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ter bons canais de atendimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia do formato figital \u00e9 oferecer diferentes canais de atendimento para o consumidor, a fim de que ele possa conhecer os produtos, tirar d\u00favidas, fazer elogios e reclama\u00e7\u00f5es. Por isso, tenha um atendimento presencial, via chat, telefone, por WhatsApp e e-mail. Fique de olho tamb\u00e9m nas suas p\u00e1ginas nas redes sociais e responda ao p\u00fablico com agilidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa maneira, voc\u00ea ganha a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, pois demonstra que est\u00e1 ao lado dele antes, durante e depois de concretizar a compra.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Investir em experi\u00eancia do consumidor<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como foi dito, as empresas que se destacam no mercado t\u00eam o foco na experi\u00eancia do consumidor, por isso invista em estrat\u00e9gias de <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/o-que-e-customer-success-conheca-5-cases-de-sucesso\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer success<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verifique qual \u00e9 a necessidade e queixas de seus clientes e aprimore seus processos, seja oferecendo a retirada de mercadorias em sua loja f\u00edsica ou de parceiros ou permitindo que ele teste o produto em uma loja f\u00edsica para terminar a compra online (conseguindo descontos), por exemplo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contar com um ERP<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, \u00e9 imprescind\u00edvel contar com um sistema completo e online de gest\u00e3o empresarial para que voc\u00ea possa, em uma \u00fanica tela, ter a vis\u00e3o de todos os processos da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa maneira, pode gerenciar os diferentes setores do neg\u00f3cio de forma otimizada e obter relat\u00f3rios que permitem tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para crescer ainda mais no mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 em busca de uma tecnologia para agilizar a gest\u00e3o e vendas do seu neg\u00f3cio? Descubra como as <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">solu\u00e7\u00f5es da Omie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> v\u00e3o fazer a diferen\u00e7a em sua rotina!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O figital \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o interessante para aumentar suas vendas, pois voc\u00ea passa a ter um modelo h\u00edbrido de compra para o cliente. <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12357,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[402],"tags":[],"class_list":["post-11394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-e-inovacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11394"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21449,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11394\/revisions\/21449"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}