{"id":12188,"date":"2023-06-02T10:31:00","date_gmt":"2023-06-02T13:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=12188"},"modified":"2024-08-22T18:23:00","modified_gmt":"2024-08-22T21:23:00","slug":"4-dicas-para-evitar-chargeback-no-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/4-dicas-para-evitar-chargeback-no-seu-negocio\/","title":{"rendered":"4 dicas para evitar chargeback no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea trabalha com vendas online, os chargebacks s\u00e3o um risco constante. O termo, em tradu\u00e7\u00e3o literal, significa \u201crevers\u00e3o de pagamento\u201d, e \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha se deparado com ele ou, pelo menos, j\u00e1 tenha enfrentado esse tipo de situa\u00e7\u00e3o que pode comprometer o financeiro de um neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele se refere ao processo em que o titular de cart\u00e3o de cr\u00e9dito solicita \u00e0 operadora do cart\u00e3o que reverta uma compra que j\u00e1 foi processada. O chargeback pode se tornar um grande desafio, pois pode gerar preju\u00edzos para uma empresa. Se quer aprender a se proteger dessa situa\u00e7\u00e3o, continue lendo este artigo. Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como o chargeback funciona?\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/o-que-e-chargeback-e-quais-sao-os-tipos\/\"><b>chargeback<\/b><\/a><b> \u00e9 o processo em que um cliente contesta a compra e solicita o estorno do pagamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> diretamente com a operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Essa \u00e9 uma medida que as operadoras oferecem como uma prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, trata-se de um processo aberto que pode ocorrer em diferentes contextos e o cancelamento vir por diversos motivos, como fraude deliberada, desacordo comercial, autofraude, fraude amig\u00e1vel ou por erro de processamento. Veja a seguir o que cada uma delas representa:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fraude deliberada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e9 quando o titular do cart\u00e3o n\u00e3o reconhece a compra realizada em sua fatura, sendo essa compra feita a partir de dados roubados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Desacordo comercial:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ocorre quando o produto ou servi\u00e7o adquirido n\u00e3o \u00e9 entregue ou n\u00e3o corresponde \u00e0 descri\u00e7\u00e3o fornecida pelo vendedor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Autofraude<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: ocorre quando o cliente alega para a empresa fraude ou desacordo comercial sem ser verdade, apenas para cancelar o pagamento;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fraude amig\u00e1vel:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> acontece quando o cliente cancela o pagamento por n\u00e3o reconhecer uma compra leg\u00edtima;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Erro de processamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: acontece quando um erro no servi\u00e7o da empresa ou na operadora do cart\u00e3o faz com que uma compra seja cobrada duas vezes.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os meios de pagamentos s\u00e3o um grande desafio para um e-commerce, pois ter uma taxa alta de estornos no cart\u00e3o de cr\u00e9dito pode levar a grandes preju\u00edzos financeiros que podem acarretar o fechamento da loja.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, o chargeback pode acontecer por diversas raz\u00f5es e gerar preju\u00edzos financeiros, al\u00e9m de afetar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, sendo importante adotar medidas para prevenir esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como evitar o chargeback no seu neg\u00f3cio?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O chargeback pode ser uma dor de cabe\u00e7a para qualquer empresa que realiza vendas online. Nos casos de fraude deliberada e autofraude, o empreendedor precisa estar atento para proteger o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, \u00e9 importante seguir algumas medidas preventivas. Aqui, separamos 4 delas. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Seguran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguran\u00e7a \u00e9 uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es quando se trata de meios de pagamento, sendo essencial para garantir a integridade das transa\u00e7\u00f5es financeiras e a prote\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as principais medidas para proteger seu neg\u00f3cio e o seu cliente est\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Meios de pagamentos seguros<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer meios de pagamento seguros \u00e9 essencial para evitar disputas de chargeback. Isso significa utilizar sistemas de pagamento que tenham certificados de seguran\u00e7a e protejam as informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Algumas das op\u00e7\u00f5es mais comuns incluem cart\u00f5es de cr\u00e9dito com <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/gateway-de-pagamento-ferramenta-que-facilita-a-rotina-financeira\/\"><b>gateway de pagamento<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, transfer\u00eancias banc\u00e1rias e carteiras digitais.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de antifraude<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de antifraude \u00e9 essencial para garantir a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es realizadas pelos clientes e prevenir o chargeback. Algumas das t\u00e9cnicas mais comuns incluem a verifica\u00e7\u00e3o de dados cadastrais do cliente, an\u00e1lise de comportamento de compra e detec\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de transa\u00e7\u00e3o suspeitos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra medida de gest\u00e3o antifraude \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de protocolos de seguran\u00e7a, como a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores, que exige que o cliente insira um c\u00f3digo enviado por SMS ou e-mail para confirmar a transa\u00e7\u00e3o. Tudo isso ajuda a manter a compra segura e aumenta a confian\u00e7a dos clientes na empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Etapas de confirma\u00e7\u00e3o da compra<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter as etapas de confirma\u00e7\u00e3o da compra no processo de compra \u00e9 importante para garantir a transpar\u00eancia e a seguran\u00e7a da transa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial sempre enviar e-mails com os detalhes da transa\u00e7\u00e3o e o status do pedido do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, \u00e9 v\u00e1lido se certificar de que o cliente tenha todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para entender o processo de compra da empresa, assim, n\u00e3o \u00e9 gerado nenhum desalinhamento e um chargeback.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Atendimento ao cliente\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/dicas-para-ter-um-atendimento-ao-cliente-excepcional\/\"><b>atendimento eficiente ao cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar a resolver problemas e insatisfa\u00e7\u00f5es com a compra, antes mesmo que se torne motivo para um chargeback. Mas \u00e9 importante que a empresa esteja apta para atender as necessidades dos clientes de forma r\u00e1pida e eficiente, solucionando as d\u00favidas e os problemas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, os canais de atendimento devem ser diversificados para estar presente nos lugares onde os clientes est\u00e3o, como chat online, e-mail, telefone e as redes sociais. Isso passa mais seguran\u00e7a ao usu\u00e1rio, al\u00e9m de garantir que o cliente tenha todos os meios poss\u00edveis para entrar em contato de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida com a loja.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Apresente a pol\u00edtica de cancelamento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter uma<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">pol\u00edtica de cancelamento \u00e9 essencial para que as informa\u00e7\u00f5es fiquem expostas e claras para o cliente, gerando tamb\u00e9m mais confian\u00e7a no processo de compra. A pol\u00edtica deve incluir informa\u00e7\u00f5es sobre as condi\u00e7\u00f5es para a devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produtos, o prazo para solicita\u00e7\u00e3o do cancelamento e o procedimento a ser seguido.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Fortale\u00e7a sua gest\u00e3o financeira<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">o chargeback pode trazer preju\u00edzos para o seu neg\u00f3cio, afetando a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado, al\u00e9m de mexer com a receita e atingir o<\/span> <a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-fluxo-de-caixa\/\"><b>fluxo de caixa<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0 No entanto, com as medidas certas, \u00e9 poss\u00edvel evitar esse problema e manter a seguran\u00e7a das suas transa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, investir em seguran\u00e7a, oferecer meios de pagamento seguros, gerenciar a antifraude, confirmar as etapas de compra, ter um bom atendimento ao cliente e apresentar uma pol\u00edtica clara de cancelamento s\u00e3o medidas muito importantes para evitar disputas de chargeback.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode facilitar sua rotina de neg\u00f3cio com um sistema de ERP. O <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/\"><b>sistema ERP da Omie<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 completo e integrado com diversas funcionalidades que podem ajudar a gerenciar suas vendas, estoque, pagamentos, fluxo de caixa e muito mais. Tudo de forma simples e intuitiva, garantindo o crescimento saud\u00e1vel da sua empresa! <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chargeback \u00e9 um estorno de compra feito pelo cliente diretamente com a operadora de seu cart\u00e3o. Descubra como evitar. <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12189,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"tags":[],"class_list":["post-12188","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12188","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12188"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12188\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21267,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12188\/revisions\/21267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}