{"id":14668,"date":"2023-11-13T14:51:57","date_gmt":"2023-11-13T17:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=14668"},"modified":"2024-07-26T15:37:54","modified_gmt":"2024-07-26T18:37:54","slug":"gestao-de-pedidos-o-que-e-e-como-fazer-de-forma-eficiente-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/gestao-de-pedidos-o-que-e-e-como-fazer-de-forma-eficiente-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de pedidos: o que \u00e9 e como fazer de forma eficiente no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um mercado cada vez mais competitivo, <\/span><b>a gest\u00e3o de pedidos \u00e9 um pilar importante para o sucesso do neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De acordo com a <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Aberdeen Group<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, empresas que implementam estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de pedidos podem <\/span><b>reduzir os custos de atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em at\u00e9 <\/span><b>15%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>melhorar a produtividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em at\u00e9 <\/span><b>10%.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos explorar como uma gest\u00e3o de pedidos bem estruturada pode impulsionar o desempenho e a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa, explorando cada fase do processo. Vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 a gest\u00e3o de pedidos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de pedidos \u00e9 o processo de gerenciamento que engloba todas as etapas entre o momento que o cliente solicita o seu produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 o instante em que esse \u00e9 entregue a ele.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine uma loja online que vende roupas: quando um cliente escolhe um item e finaliza a compra, o pedido \u00e9 gerado. A gest\u00e3o de pedidos passa a atuar aqui, organizando e coordenando o fluxo para garantir que o cliente receba seu pedido de forma precisa e no prazo alinhado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se em um armaz\u00e9m de uma loja a equipe possui um software que se certifica de que os itens corretos sejam retirados do estoque, embalados adequadamente e enviados para o endere\u00e7o certo. Dessa forma, os clientes recebem exatamente o que pediram, sem erros ou atrasos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Por que a gest\u00e3o de pedidos \u00e9 fundamental<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de pedidos \u00e9 um pilar essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Ela engloba processos desde o momento em que um cliente faz um pedido at\u00e9 o momento em que ele \u00e9 entregue satisfatoriamente. Ela \u00e9 muito importante porque:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garante que os <\/span><b>pedidos sejam processados de forma organizada e eficiente\u00a0<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reduz a possibilidade de erros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como envio de produtos incorretos ou falhas na entrega\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Agiliza o atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, proporcionando uma experi\u00eancia positiva\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Evita a frustra\u00e7\u00e3o de atrasos ou equ\u00edvocos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Permite um gerenciamento preciso do estoque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, evitando excessos ou escassez\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ajuda a evitar custos adicionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> associados a produtos em excesso ou parados no estoque<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fornecer dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre padr\u00f5es de compra e prefer\u00eancias dos clientes, permitindo ajustes estrat\u00e9gicos\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza rotas de entrega<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, reduzindo custos e tempo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Possibilita a consolida\u00e7\u00e3o de pedidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para minimizar gastos de transporte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Garante que os prazos de entrega sejam cumpridos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, aumentando a confian\u00e7a dos clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ajuda a evitar penaliza\u00e7\u00f5es por atrasos<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Evita gastos excessivos com armazenamento e manuseio de produtos<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Minimiza preju\u00edzos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">relacionados a erros no processo de pedidos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Componentes da gest\u00e3o de pedidos<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos, a gest\u00e3o de pedidos \u00e9 um processo importante para qualquer neg\u00f3cio que lida com <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/8-tecnicas-de-vendas-online-para-ter-bons-resultados-na-internet\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">vendas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos entender os principais componentes desse processo e como cada etapa contribui para a efici\u00eancia operacional.<\/span><\/p>\n<h3>Processo de recebimento de pedidos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta fase marca o in\u00edcio da jornada do pedido. Pode ocorrer por meio de diversos canais, como um site de <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/e-commerce-o-que-e-para-que-serve-e-tipos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, telefone ou at\u00e9 mesmo pessoalmente em uma loja f\u00edsica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, quando um cliente faz um pedido online, o sistema registra as informa\u00e7\u00f5es relevantes, como produtos selecionados, endere\u00e7o de entrega e informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/span><\/p>\n<h3>Armazenamento e controle de estoque<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s o pedido ser recebido, \u00e9 vital garantir que os produtos estejam dispon\u00edveis em estoque. Um sistema de gest\u00e3o de estoque eficaz ajuda a evitar atrasos ou frustra\u00e7\u00f5es dos clientes devido a produtos esgotados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um sistema de <a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/gestao-de-contratos\/\">gest\u00e3o de contratos<\/a> pode ser integrado para garantir que os produtos estejam sempre dispon\u00edveis. Por exemplo, se um cliente solicita um item que est\u00e1 fora de estoque, a equipe pode oferecer uma alternativa ou informar sobre um novo tempo estimado de espera ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Prepara\u00e7\u00e3o e embalagem<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta etapa envolve a separa\u00e7\u00e3o dos produtos, verifica\u00e7\u00e3o de qualidade e embalagem adequada para envio. \u00c9 importante garantir que os produtos cheguem ao cliente em perfeitas condi\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, em um restaurante, a prepara\u00e7\u00e3o do pedido inclui a culin\u00e1ria dos pratos, a organiza\u00e7\u00e3o dos itens na embalagem e a inclus\u00e3o de talheres e condimentos, conforme necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h3>Entrega e p\u00f3s-venda<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A entrega pontual e o <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/pos-venda-ideal-conheca-7-dicas-para-um-processo-perfeito\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o fundamentais para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Seja por meio de uma transportadora ou entregador interno, manter o cliente informado sobre o status da entrega \u00e9 essencial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a entrega, \u00e9 importante oferecer suporte para eventuais d\u00favidas ou problemas. Por exemplo, fornecer um c\u00f3digo de rastreamento ou enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-entrega demonstra cuidado com o cliente.<\/span><\/p>\n<h2>Como fazer gest\u00e3o de pedidos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de pedidos \u00e9 um processo fundamental para garantir que os produtos ou servi\u00e7os sejam entregues de forma eficiente e satisfat\u00f3ria aos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira um guia b\u00e1sico para ajud\u00e1-lo a realizar uma gest\u00e3o de pedidos de forma assertiva e eficaz:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatize processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: utilize um sistema de gest\u00e3o de pedidos para centralizar e automatizar o recebimento, processamento e acompanhamento dos pedidos. Isso reduzir\u00e1 erros e agilizar\u00e1 o processo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estabele\u00e7a prioridades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: classifique os pedidos com base em crit\u00e9rios como urg\u00eancia, valor ou tipo de produto. Isso ajuda a priorizar a prepara\u00e7\u00e3o e a entrega.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integre com o estoque:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mantenha o controle do seu invent\u00e1rio em tempo real. Isso evita pedidos de produtos esgotados e permite uma gest\u00e3o mais eficiente do estoque.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Capacite a equipe:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> treine sua equipe para lidar com o sistema de gest\u00e3o de pedidos e para resolver poss\u00edveis problemas de forma eficaz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunique-se com os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: mantenha os clientes informados sobre o status dos seus pedidos. Isso reduz a ansiedade e aumenta a confian\u00e7a no seu servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como funcionam o sistemas de gest\u00e3o de pedidos online<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os sistemas de Gest\u00e3o de Pedidos Online s\u00e3o softwares que automatizam o processo de captura, rastreamento e atendimento de pedidos de clientes. Eles s\u00e3o usados por empresas de todos os tamanhos, desde pequenas lojas online at\u00e9 grandes varejistas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os sistemas de gest\u00e3o de pedidos online oferecem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, incluindo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recebimento automatizado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permitem que os clientes fa\u00e7am pedidos online, que s\u00e3o automaticamente registrados no sistema;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diversidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: permitem que as empresas capturem pedidos de clientes por meio de uma variedade de canais, como sites, telefone, e-mail e aplicativos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integra\u00e7\u00e3o com pagamentos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> facilitam o pagamento online, garantindo uma transa\u00e7\u00e3o segura;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gest\u00e3o de estoque: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mant\u00e9m um registro atualizado do estoque para evitar a venda de produtos indispon\u00edveis;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rastreamento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permitem que tanto a equipe como os clientes rastreiem o status dos pedidos em tempo real;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fornecem insights sobre as tend\u00eancias de pedidos e desempenho da equipe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como escolher o melhor sistema para gerenciar os pedidos<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao escolher um sistema para gerenciar os pedidos, \u00e9 importante considerar os seguintes fatores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Necessidades da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: considere o volume de pedidos, tipos de produtos e os canais de venda que utiliza;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Integra\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: verifique se o sistema se integra facilmente com outros softwares que utiliza, como sistemas de pagamento e a contabilidade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Funcionalidades: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deve oferecer os recursos e funcionalidades necess\u00e1rios para atender \u00e0s necessidades da empresa, como captura de pedido, rastreamento e atendimento de pedidos e gerenciamento de invent\u00e1rio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Facilidade de uso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e9 importante um sistema que seja f\u00e1cil de usar e intuitivo, reduzir\u00e1 o tempo de treinamento da equipe e evitar\u00e1 erros no processamento de pedidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suporte e atendimento ao cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> certifique-se de que o fornecedor oferece suporte t\u00e9cnico eficiente em caso de problemas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Custo-benef\u00edcio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: considere o pre\u00e7o do sistema em rela\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios que oferece para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Outras d\u00favidas sobre esse tema<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira outras d\u00favidas comuns sobre o tema:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>O que \u00e9 um sistema de gerenciamento de pedidos?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) \u00e9 um sistema que automatiza e facilita o controle, processamento e acompanhamento de pedidos em um neg\u00f3cio. Ele integra o recebimento, prepara\u00e7\u00e3o, entrega e p\u00f3s-venda para otimizar a efici\u00eancia operacional.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Quais s\u00e3o as etapas do processamento de pedidos?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As etapas do processamento de pedidos incluem o recebimento do pedido, o controle de estoque, a prepara\u00e7\u00e3o e embalagem dos produtos, a entrega ao cliente e, por fim, o servi\u00e7o p\u00f3s-venda para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Fazendo-as corretamente, \u00e9 poss\u00edvel potencializar as <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/5-beneficios-do-sistema-e-commerce-para-a-sua-loja-fisica\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">vantagens do e-commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>O que \u00e9 o processamento de pedidos?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processamento de pedidos refere-se ao conjunto de atividades envolvidas desde o momento em que um pedido \u00e9 recebido at\u00e9 a entrega dos produtos ou servi\u00e7os ao cliente. Isso abrange a organiza\u00e7\u00e3o, prepara\u00e7\u00e3o, embalagem e acompanhamento dos pedidos para garantir uma experi\u00eancia positiva ao cliente.<\/span><\/p>\n<h2>Eleve sua opera\u00e7\u00e3o com uma gest\u00e3o de pedidos eficaz<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma gest\u00e3o de pedidos eficaz \u00e9 o pilar para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Ao implementar sistemas eficazes e estrat\u00e9gias s\u00f3lidas, \u00e9 poss\u00edvel simplificar suas opera\u00e7\u00f5es, reduzir custos e proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja como o sistema Omie pode revolucionar a sua gest\u00e3o de pedidos. Descubra as <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/funcionalidades\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">funcionalidades do sistema Omie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e simplifique sua opera\u00e7\u00e3o para impulsionar a efici\u00eancia e a lucratividade do seu neg\u00f3cio!<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desvende segredos para uma gest\u00e3o de pedidos eficiente. Conhe\u00e7a sistemas eficazes e estrat\u00e9gias para opera\u00e7\u00f5es simples. <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":14669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[409],"tags":[],"class_list":["post-14668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-compras-e-estoque"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14668"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20205,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14668\/revisions\/20205"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}