{"id":17089,"date":"2024-02-05T15:52:57","date_gmt":"2024-02-05T18:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=17089"},"modified":"2024-02-05T15:52:57","modified_gmt":"2024-02-05T18:52:57","slug":"omie-anuncia-compra-da-conpass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/omie-anuncia-compra-da-conpass\/","title":{"rendered":"Omie anuncia compra da Conpass"},"content":{"rendered":"<div class=\"col-12\">\n<ul class=\"mb-5\">\n<li>Com mais de 1.700 funcion\u00e1rios diretos e indiretos, mais de 87 mil clientes e crescimento de mais de 70% em 2021, Omie refor\u00e7a o compromisso em servir \u00e0s necessidades da sua crescente base de clientes<\/li>\n<li>Fundada em 2016, a Conpass ajuda mais de 300 empresas, como Ambev, Americanas, Stone e Locaweb, a reduzirem atritos e engajar usu\u00e1rios por meio da automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"col-12\">\n<p><strong>S\u00e3o Paulo, 3 de fevereiro de 2022<\/strong>\u00a0&#8211; A Omie, plataforma SaaS de gest\u00e3o (ERP) na nuvem, anuncia hoje a compra da Conpass. Fundada em 2016, por Ivan Biava, a startup criou uma pioneira plataforma de Customer Experience (CX) para empresas de software, que ajuda hoje mais de 300 empresas, como Ambev, Americanas, Stone e Locaweb, a reduzirem atritos e engajar seus usu\u00e1rios atrav\u00e9s da automa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente ao longo de toda a sua jornada. Com a compra da Conpass, a Omie, que acumula mais de 87 mil clientes dos mais variados portes e segmentos de atua\u00e7\u00e3o, adquire n\u00e3o apenas uma empresa com uma solu\u00e7\u00e3o robusta, capaz de gerenciar de ponta a ponta toda a experi\u00eancia da sua crescente bases de usu\u00e1rios e suas m\u00faltiplas necessidades e jornadas, mas tamb\u00e9m um time de CX capaz de criar e garantir o funcionamento desses diferentes fluxos e modelos, do onboarding ao engagement, ativa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, bem como gerar m\u00faltiplas oportunidades de cross-sell e up-sell.<\/p>\n<p>\u201cEstamos focados em entregar um sistema de gest\u00e3o simples, intuitivo e eficiente, com um atendimento extraordin\u00e1rio\u201d, afirma Marcelo Lombardo, cofundador e CEO da Omie. \u201cEncontramos na Conpass n\u00e3o apenas um produto bem desenhado, que vai nos permitir acelerar e levar nossa experi\u00eancia inovadora para cada vez mais empreendedores, mas tamb\u00e9m identificamos um time de primeira linha e motivado em se juntar a nossa grande miss\u00e3o, compartilhando o sonho de liberar o crescimento das empresas brasileiras.\u201d<\/p>\n<p>A Omie atua por meio de m\u00faltiplos canais de aquisi\u00e7\u00e3o, como franquias presentes em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, com os contadores parceiros, que t\u00eam um papel decisivo na moderniza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento das PMEs brasileiras, bem como uma parceria recente com o Ita\u00fa, na qual o banco leva o ERP da Omie em formato co-branded para seus mais de 1,5 milh\u00e3o de clientes Pessoa Jur\u00eddica (PJ). Dessa forma, a Omie segue crescendo de forma exponencial e deve dobrar sua base de clientes ao longo de 2022. E a solu\u00e7\u00e3o da Conpass se integra perfeitamente ao momento da empresa.<\/p>\n<p>A \u00e1rea de Customer Success (CS) da Omie, que j\u00e1 possui m\u00e9tricas altas de suporte, com 98% de satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento, ganha ainda mais for\u00e7a com a Conpass. J\u00e1 que a solu\u00e7\u00e3o da Conpass permite que profissionais da \u00e1rea criem intera\u00e7\u00f5es com o cliente dentro do sistema, tais como tours, tutoriais, assistentes virtuais, centrais de ajuda, campanhas de marketing de produto e de engajamento e mais, sem precisar de um desenvolvedor (no code).<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel monitorar o uso do sistema, lan\u00e7ar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e fazer a gest\u00e3o da carteira de clientes em um \u00fanico lugar. O produto ajudar\u00e1 a implementar estrat\u00e9gias de Customer Experience (CX) e Product LED Growth (PLG), crescimento orientado a produto, de forma \u00e1gil e facilitada. Todas as intera\u00e7\u00f5es possibilitam uma entrega completa e personalizada aos clientes da Omie, que, com a aquisi\u00e7\u00e3o, det\u00e9m a atua\u00e7\u00e3o exclusiva da Conpass, incorporada \u00e0s suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o e os colaboradores da Conpass ser\u00e3o totalmente incorporados pela Omie, e Ivan Biava, fundador e CEO da Conpass, passar\u00e1 a ocupar o cargo de Diretor de CX da Omie. Formado em engenharia industrial pela Universidade Federal de Santa Catarina e com especializa\u00e7\u00e3o em Design Thinking pela University of California, Berkeley, Ivan \u00e9 especialista e refer\u00eancia em CX e Product LED Growth, tendo criado m\u00e9todos e conceitos de User Onboarding e User Engagement, uma vertical dentro de CX, que hoje s\u00e3o padr\u00f5es de mercado. Ivan j\u00e1 ministrou palestras no Brasil e exterior, al\u00e9m de ser mentor das principais aceleradoras brasileiras, como ACE, Google LaunchPad, Liga Ventures, WOW e Cotidiano.<\/p>\n<p>\u201cA Conpass nasceu de uma necessidade do mercado, onde as solu\u00e7\u00f5es de onboarding eram muito paliativas ou muito caras, se limitando, muitas vezes, \u00e0 FAQs e v\u00eddeos explicativos, por exemplo. Quando esses processos n\u00e3o funcionavam, outra op\u00e7\u00e3o era a contrata\u00e7\u00e3o de pessoas, mas o crescimento do n\u00famero de clientes implicava em aumento da equipe para atender a essas estruturas muito operacionais e com times enormes, o que acabava engessando o crescimento da empresa. Percebemos uma forma diferente de atuar, via produto, tecnologia e automa\u00e7\u00e3o\u201d, diz Ivan. &#8220;De acordo com dados da Conpass, 73% das pessoas abandonam um sistema ap\u00f3s 5 minutos de uso. Percebemos, ent\u00e3o, que o onboarding \u00e9 essencial nessa troca, pois se o cliente n\u00e3o entender o produto, ele acaba n\u00e3o comprando, e se ele tiver uma m\u00e1 experi\u00eancia de uso, ou ele n\u00e3o compra ou n\u00e3o ret\u00e9m\u201d.<\/p>\n<p>Com sua solu\u00e7\u00e3o que combina software de gest\u00e3o (ERP), educa\u00e7\u00e3o empreendedora e servi\u00e7os financeiros, a Omie alcan\u00e7ou a marca de mais de 87 mil clientes. Recentemente, a empresa divulgou ainda tr\u00eas M&amp;As com a aquisi\u00e7\u00e3o da Devi Tecnologia, empresa de software para varejo, da G-Click, ferramenta na nuvem para gest\u00e3o de processos para escrit\u00f3rios de contabilidade, e do Linker, banco digital que oferece servi\u00e7os financeiros e solu\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias para mais de 30 mil PMEs. Anteriormente, em novembro de 2020, a Omie j\u00e1 havia adquirido a Mintegra, solu\u00e7\u00e3o que integra marketplaces e plataformas de e-commerce a sistemas de gest\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"mb-0\">Desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2013, a Omie j\u00e1 levantou pouco mais de R$ 690 milh\u00f5es de investimento em rodadas anteriores ao novo aporte da Tencent, anunciado no fim de outubro e de valor n\u00e3o revelado. Os eventos mais relevantes foram a rodada S\u00e9rie A em 2018, liderada pela Astella Investimentos, a S\u00e9rie B em 2019, liderada pela Riverwood, e a S\u00e9rie C, em agosto deste ano, liderado pela Softbank, com a participa\u00e7\u00e3o do investidor existente Riverwood e not\u00e1veis gestores de fundos de a\u00e7\u00f5es brasileiros, como Dynamo, VELT, Hix Capital, Bogari Capital e Brasil Capital, al\u00e9m da Endeavor Catalyst.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pioneira na converg\u00eancia entre ERP e servi\u00e7os financeiros, Omie quer oferecer uma experi\u00eancia do cliente superior no mercado de software de gest\u00e3o e fintechs com nova aquisi\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":16316,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[406],"tags":[],"class_list":["post-17089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-imprensa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17089"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17089\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17090,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17089\/revisions\/17090"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17089"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}