{"id":18694,"date":"2024-05-31T13:00:39","date_gmt":"2024-05-31T16:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=18694"},"modified":"2024-08-23T09:19:31","modified_gmt":"2024-08-23T12:19:31","slug":"totem-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/totem-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Totem de atendimento: entenda como funciona e quando \u00e9 necess\u00e1rio usar"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">No mundo acelerado dos neg\u00f3cios, a efici\u00eancia no atendimento ao cliente \u00e9 fundamental. \u00c9 aqui que entra o totem de atendimento. Este dispositivo inovador est\u00e1 revolucionando como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo um servi\u00e7o mais r\u00e1pido, mais eficiente e mais personalizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o que exatamente \u00e9 totem de atendimento, como funciona e quando \u00e9 necess\u00e1rio us\u00e1-lo? Neste artigo, vamos esclarecer esses t\u00f3picos e fornecer a voc\u00ea, empreendedor, todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para entender se essa tecnologia \u00e9 a escolha certa para o seu neg\u00f3cio. Acompanhe!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/sistema-erp\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17415 size-full\" src=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner-sistemadegestao-WEBP.webp\" alt=\"Banner conhe\u00e7a o sistema - gest\u00e3o online\" width=\"650\" height=\"350\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um totem de atendimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um totem de atendimento \u00e9 um software de automa\u00e7\u00e3o utilizado por diversos estabelecimentos comerciais. Ele \u00e9 disponibilizado aos clientes para que eles possam solicitar produtos e\/ou servi\u00e7os sem a interven\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa tecnologia apresenta uma plataforma interativa de autoatendimento, com recursos modernos que proporcionam experi\u00eancias de checkout personalizadas, facilitando o dia a dia dos consumidores e elevando a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es internas da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 manter um eficaz <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/pilares-para-um-excelente-padrao-de-atendimento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">padr\u00e3o de atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, e podem ser facilmente identificados em redes de fast food, por exemplo. Ao realizar um pedido, os clientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de fazer modifica\u00e7\u00f5es, sugerir recomenda\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e concluir o pagamento do item.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o do totem?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e9 uma ferramenta vers\u00e1til com v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es que visam melhorar a efici\u00eancia do <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/dicas-para-ter-um-atendimento-ao-cliente-excepcional\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Aqui est\u00e3o algumas das principais fun\u00e7\u00f5es do totem de atendimento:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Emiss\u00e3o de senhas para atendimento: pode emitir senhas numeradas para organizar o atendimento ao cliente em ordem de chegada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impress\u00e3o de tickets de estacionamento: em estacionamentos, pode ser usado para emitir tickets de entrada e sa\u00edda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pedidos em restaurantes: o totem de autoatendimento restaurante, e em lanchonete, permite que os clientes fa\u00e7am seus pedidos diretamente, personalizando-os conforme desejado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pagamentos: pode ser integrado com tecnologias de pagamento, permitindo que os clientes paguem por produtos ou servi\u00e7os diretamente no totem.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprovantes de compra: ap\u00f3s uma transa\u00e7\u00e3o, o totem pode imprimir um comprovante de compra para o cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gera\u00e7\u00e3o de ingressos para eventos: para eventos como shows e pe\u00e7as de teatro, o totem pode ser usado para vender ingressos e imprimi-los na hora.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada fun\u00e7\u00e3o exige uma configura\u00e7\u00e3o diferente no totem, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio buscar uma empresa especializada na manuten\u00e7\u00e3o desse tipo de equipamento. Ademais, a funcionalidade dos totens pode variar conforme o contexto em que s\u00e3o utilizados.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais as vantagens de ter um totem de atendimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a os principais benef\u00edcios de ter um totem de atendimento:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Efici\u00eancia operacional<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os totens de atendimento automatizam tarefas repetitivas, como emiss\u00e3o de senhas, consulta de informa\u00e7\u00f5es e agendamento de servi\u00e7os, liberando os funcion\u00e1rios para lidar com quest\u00f5es mais complexas e priorit\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ao oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, diminuem o tempo de espera dos clientes, melhorando a efici\u00eancia do atendimento e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria da experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permitem que os usu\u00e1rios realizem transa\u00e7\u00f5es e obtenham informa\u00e7\u00f5es de forma aut\u00f4noma, sem depender da assist\u00eancia de um atendente, o que proporciona uma experi\u00eancia mais r\u00e1pida, oferecendo agilidade no servi\u00e7o de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns totens podem ser personalizados para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de diferentes clientes ou setores.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao automatizar parte do atendimento, os totens ajudam a reduzir a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de pessoal para fun\u00e7\u00f5es operacionais, o que pode resultar em economia de custos significativa a longo prazo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da produtividade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os totens de atendimento podem funcionar 24 horas, oferecendo servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es mesmo fora do hor\u00e1rio comercial, o que aumenta a disponibilidade e acessibilidade para os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E ajudam a minimizar erros humanos, garantindo maior precis\u00e3o e consist\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es fornecidas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como aproveitar ao m\u00e1ximo o seu totem de atendimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aproveitar ao m\u00e1ximo o seu totem de atendimento, aqui est\u00e3o algumas dicas:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das dicas mais importantes para aumentar as vendas e tornar a vida do seu cliente mais simples \u00e9 personalizar o seu totem. O totem deve ser 100% personaliz\u00e1vel para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Equipamento de alta qualidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para um atendimento em tempo integral, \u00e9 importante ter equipamentos de alta qualidade que possam ficar ligados o dia inteiro. Recomenda-se que o totem tenha uma CPU de qualidade industrial.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Redu\u00e7\u00e3o de canais de relacionamento tradicionais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reduza os tradicionais canais de relacionamento, como e-mail, chat e telefone, pois o autoatendimento \u00e9 extremamente eficaz em resolver v\u00e1rias demandas do cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Coloca\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considere colocar totens interativos para atender em momentos fora do seu hor\u00e1rio comercial ou para reduzir a press\u00e3o sobre sua equipe de atendimento nos hor\u00e1rios de pico.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quando \u00e9 necess\u00e1rio utilizar um totem de atendimento?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um totem de atendimento \u00e9 geralmente necess\u00e1rio quando se deseja otimizar o fluxo de atendimento ao cliente, reduzir filas e melhorar a efici\u00eancia operacional. Ele \u00e9 \u00fatil em ambientes de alto tr\u00e1fego e que exigem uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-comercial-e-sua-importancia-para-as-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o comercial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> eficiente do tempo do cliente, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">bancos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">hospitais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aeroportos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">shopping centers;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">restaurantes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como implementar um totem de atendimento no seu neg\u00f3cio?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar um totem de atendimento em seu neg\u00f3cio pode ser uma maneira eficaz de melhorar a experi\u00eancia do cliente. Aqui est\u00e3o algumas dicas sobre como e quando implement\u00e1-lo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de tudo, avalie se o seu neg\u00f3cio realmente precisa de um totem de atendimento. Se voc\u00ea tem um alto volume de clientes e percebe que o tempo de espera \u00e9 longo, pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O totem deve ser colocado em um local de f\u00e1cil acesso e vis\u00edvel para os clientes. Ele deve estar perto da entrada ou em uma \u00e1rea de alto tr\u00e1fego;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rios tipos de totens de atendimento dispon\u00edveis no mercado. Escolha um que seja f\u00e1cil de usar e que atenda \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que sua equipe esteja familiarizada com o funcionamento do totem. Eles devem ser capazes de auxiliar os clientes, se necess\u00e1rio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como qualquer equipamento, os totens de atendimento precisam de manuten\u00e7\u00e3o regular para garantir que estejam funcionando corretamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda com d\u00favidas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira as principais d\u00favidas sobre totem de atendimento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Os totens de atendimento s\u00e3o seguros?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim! Eles s\u00e3o projetados para proteger as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio e muitos t\u00eam recursos de seguran\u00e7a incorporados. No entanto, como qualquer tecnologia, \u00e9 importante garantir que eles sejam usados de maneira adequada e segura.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto custa um totem de atendimento?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O custo pode variar dependendo de v\u00e1rios fatores, incluindo o tipo de totem, as funcionalidades que oferece, a tecnologia utilizada e o fabricante.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o de um totem de atendimento?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A manuten\u00e7\u00e3o pode incluir a limpeza regular do equipamento, a verifica\u00e7\u00e3o do software e do hardware para garantir que est\u00e3o funcionando corretamente e a atualiza\u00e7\u00e3o do software, se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O diferencial competitivo para o sucesso empresarial<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora voc\u00ea ja sabe tudo sobre totem de atendimento, o que \u00e9, benef\u00edcios e funcionalidades, bem como a escolha certa \u00e9 essencial para garantir uma experi\u00eancia positiva para o consumidor e otimizar a efici\u00eancia operacional do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para empreendedores que buscam solu\u00e7\u00f5es integradas para a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio, a Omie oferece uma plataforma completa que abrange desde o financeiro at\u00e9 o CRM, proporcionando mais controle e agilidade para alcan\u00e7ar o sucesso empresarial. 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