{"id":2242,"date":"2022-05-06T20:47:00","date_gmt":"2022-05-06T23:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=2242"},"modified":"2024-07-30T16:38:17","modified_gmt":"2024-07-30T19:38:17","slug":"customer-sucsess-em-empresas-saas-o-que-e-como-planejar-e-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/customer-sucsess-em-empresas-saas-o-que-e-como-planejar-e-medir\/","title":{"rendered":"Customer success em empresas SAAS: o que \u00e9, como planejar e medir?"},"content":{"rendered":"

O modelo Software as a Service<\/em> (SaaS) \u00e9 hoje uma tend\u00eancia no mercado. As empresas SaaS<\/strong> transferem cada vez mais o trabalho e o consumo para o ambiente virtual, o que ganha for\u00e7a gra\u00e7as \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital que vivemos dia ap\u00f3s dia.<\/p>\n

Unindo-se ao modelo SaaS, as estrat\u00e9gias que envolvem o Customer Success<\/em> (CS), ou sucesso do cliente, s\u00e3o muito bem-vistas, j\u00e1 que alavancam as vendas e fidelizam os clientes.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea saber\u00e1 a fundo o que \u00e9 Customer Success e qual sua import\u00e2ncia em empresas de SaaS<\/strong>, al\u00e9m de aprender a medir o sucesso de seus clientes. A partir da leitura, voc\u00ea ter\u00e1 conhecimento sobre como melhorar a gest\u00e3o comercial e deixar o consumidor ainda mais satisfeito com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia do Customer Success?<\/h2>\n

Primeiramente, \u00e9 importante entender que ao adotar o Customer Success, o atendimento n\u00e3o acabar\u00e1<\/a> quando o consumidor finalizar a compra. O maior objetivo ser\u00e1 auxiliar o cliente em qualquer d\u00favida ou dificuldade ap\u00f3s a compra.. Assim, a garantia de que ele voltar\u00e1 a fazer neg\u00f3cio com a sua empresa aumenta.<\/p>\n

Ainda, \u00e9 necess\u00e1rio citar que o Customer Success surgiu no contexto Saas<\/a>. No in\u00edcio, essa estrat\u00e9gia era adotada para reter os clientes e gerar receitas continuamente, por meio de um modelo de tutoria que auxiliasse os consumidores no caminho para obter bons resultados.<\/p>\n

Associando o Customer Success \u00e0s empresas Saas<\/strong>, esse termo trata do sucesso do cliente quando interage com os servi\u00e7os oferecidos<\/a> por essa empresa. Logo, \u00e9 a uni\u00e3o de estrat\u00e9gias visando o alcance dos objetivos do cliente atrav\u00e9s dos pontos de intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do Customer Success em empresas SaaS?<\/h2>\n

O CS surgiu como uma forma de prevenir churn, que \u00e9 quando um cliente cancela a assinatura de um produto ou servi\u00e7o e vai embora. Al\u00e9m disso, esse modelo tem proximidade com as fun\u00e7\u00f5es de atendimento e suporte ao cliente, visando sempre que o cliente fique e fa\u00e7a mais aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Por\u00e9m, como a ideia hoje n\u00e3o \u00e9 apenas sobreviver, como foi durante toda a pandemia de covid-19, e sim tamb\u00e9m crescer, as empresas de SaaS<\/strong> t\u00eam visto o Customer Success como parte da sua estrat\u00e9gia de crescimento<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, como a convers\u00e3o de clientes est\u00e1 cada vez mais cara e dif\u00edcil, \u00e9 de grande import\u00e2ncia que as empresas SaaS<\/strong> ampliem o tempo de vida e procurem cada vez mais satisfazer seus clientes, a fim de compensar os custos de aquisi\u00e7\u00e3o e ret\u00ea-los no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por fim, o que tamb\u00e9m contribui para a import\u00e2ncia do CS para as empresas SaaS<\/strong> \u00e9 a indica\u00e7\u00e3o de clientes. Ainda, fazer com que eles se encantem pelo seu neg\u00f3cio, demonstrando o valor dos servi\u00e7os e criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, \u00e9 um passo a mais para alcan\u00e7ar efici\u00eancia de custo.<\/p>\n

Como planejar?<\/h2>\n

Ao pensar na sua estrat\u00e9gia, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um time inteiro para come\u00e7ar. Tendo uma boa Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, \u00e9 poss\u00edvel deixar apenas dois ou tr\u00eas funcion\u00e1rios dedicados ao sucesso do cliente.<\/p>\n

Separamos aqui algumas dicas para come\u00e7ar seu planejamento:<\/p>\n