{"id":2799,"date":"2022-05-23T13:10:00","date_gmt":"2022-05-23T16:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=2799"},"modified":"2024-08-21T18:16:23","modified_gmt":"2024-08-21T21:16:23","slug":"franquias-digitais-e-kpis-aprenda-tudo-sobre-eles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/franquias-digitais-e-kpis-aprenda-tudo-sobre-eles\/","title":{"rendered":"Franquias digitais e KPIs: aprenda tudo sobre eles!"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>franquia digital<\/strong> se tornou um m\u00e9todo vi\u00e1vel para quem quer come\u00e7ar no ramo de empreendedorismo. Diferente da franquia tradicional, esse modelo de neg\u00f3cio n\u00e3o exige um espa\u00e7o f\u00edsico e pode ser totalmente on-line. Assim, os custos de implanta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o bem menores.<\/p>\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de <strong>franquias digitais<\/strong>. Depois de escolher em qual investir e cumprir com os procedimentos formais para adquirir a sua, \u00e9 hora de fazer a gest\u00e3o como uma empresa tradicional.<\/p>\n<p>Voc\u00ea vai precisar estabelecer indicadores de desempenho para fazer a avalia\u00e7\u00e3o de resultados da sua franquia. No entanto, com tantas possibilidades, como saber escolher quais indicadores ser\u00e3o mais adequados ao seu neg\u00f3cio? Aproveite nossas dicas nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos para voc\u00ea tomar a decis\u00e3o mais adequada para sua empresa.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 o objetivo dos indicadores de desempenho?<\/h2>\n<p>Os indicadores de desempenho para uma <strong>franquia virtual<\/strong> s\u00e3o importantes para avaliar os resultados do planejamento estrat\u00e9gico e direcionar a empresa para a realiza\u00e7\u00e3o das metas estipuladas.<\/p>\n<p>Os indicadores, tamb\u00e9m chamados de m\u00e9tricas, ajudam a tra\u00e7ar uma an\u00e1lise SWOT, com a vis\u00e3o de pontos fortes, fraquezas, amea\u00e7as e oportunidades de melhoria para a franquia e podem ser separados em categorias, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Indicadores de qualidade e produtividade para avaliar rendimento e efici\u00eancia de equipe e processos de trabalho;<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200d<\/p>\n<ul>\n<li>Indicadores de capacidade para verificar a competitividade de um neg\u00f3cio frente \u00e0 concorr\u00eancia;<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200d<\/p>\n<ul>\n<li>Indicadores estrat\u00e9gicos para avaliar o cumprimento das metas definidas, comparando o est\u00e1gio inicial at\u00e9 a data atual de avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra forma de separar os indicadores \u00e9 organizar por categoria de impacto os resultados, dos mais complexos e abrangentes aos mais simples e f\u00e1ceis de resolver. O mais importante \u00e9 o monitoramento e a avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua desses indicadores, para que a tomada de decis\u00f5es sejam adequadas para o sucesso da <strong>franquia digital<\/strong>.<\/p>\n<h2>Quais os principais indicadores de uma franquia digital?<\/h2>\n<p>Para te ajudar, reunimos os principais indicadores de desempenho que usamos na<a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/seja-franqueado\/\"> franquia digital Omie<\/a> a fim de avaliar os resultados.<\/p>\n<p>Leia quantas vezes precisar antes de fazer a melhor escolha para sua empresa:<\/p>\n<h3>ROI &#8211; Retorno sobre o investimento<\/h3>\n<p>O ROI \u00e9 usado para verificar quais resultados foram gerados a partir dos investimentos realizados. Esse indicador ser\u00e1 afetado pela qualifica\u00e7\u00e3o do empreendedor e por sua dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o da franquia.<\/p>\n<p>A f\u00f3rmula para se calcular ROI \u00e9:<\/p>\n<p>ROI = (ganho \u2013 investimento) \/ investimento<\/p>\n<p>Aplic\u00e1vel \u00e0s <strong>franquias digitais<\/strong>, \u00e9 preciso considerar taxas de royalties, capital de giro, custos de manuten\u00e7\u00e3o da loja virtual e outros espec\u00edficos de cada modelo de franquia.<\/p>\n<h3>CAC &#8211; Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n<p>O CAC demonstra o valor de receita necess\u00e1rio para adquirir um novo cliente que efetive a venda do produto da franquia. Caso o CAC seja muito alto, o neg\u00f3cio pode n\u00e3o ser vi\u00e1vel, pois o lucro n\u00e3o ser\u00e1 satisfat\u00f3rio.<\/p>\n<p>Veja a f\u00f3rmula:<\/p>\n<p>CAC = soma dos investimentos em marketing e vendas \/ qtde de novos clientes<\/p>\n<h3>Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n<p>A taxa de convers\u00e3o mede, em porcentagem, a quantidade de vendas efetivadas frente \u00e0 procura pelo produto. Em <strong>franquias virtuais<\/strong>, essa taxa costuma medir a quantidade de convers\u00e3o de leads (potenciais clientes) em consumidores.<\/p>\n<p>taxa de convers\u00e3o = (qtde de leads \/ qtde de visitantes da franquia virtual)*100<\/p>\n<p>Um exemplo muito recorrente em lojas virtuais, os potenciais clientes navegam por v\u00e1rios produtos, chegam a adicionar no carrinho de compras, mas depois abandonam. \u00c9 a\u00ed que entra a medida de taxa de convers\u00e3o: verifica-se quantos clientes finalizam a compra perante a quantidade de visitantes na p\u00e1gina.<\/p>\n<h3>Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/ticket-medio-saiba-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia-dentro-das-empresas\">ticket m\u00e9dio<\/a> revela a m\u00e9dia de gastos por cliente da <strong>franquia digital<\/strong>. Ele ajuda a descrever o perfil dos consumidores pelos produtos e valores mais comprados, bem como avaliar se a estrat\u00e9gia de venda est\u00e1 sendo lucrativa.<\/p>\n<p>A f\u00f3rmula usada \u00e9:<\/p>\n<p>ticket m\u00e9dio = faturamento total \/ qtde de vendas do per\u00edodo<\/p>\n<h3>Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A taxa de rejei\u00e7\u00e3o mede o percentual de pessoas que acessaram o site de sua <strong>franquia virtual<\/strong> e saiu sem efetuar nenhuma compra. S\u00e3o usu\u00e1rios que n\u00e3o clicaram em nenhuma parte do site ou abandonaram o carrinho de compras ou at\u00e9 navegou por todo site e fechou a p\u00e1gina.<\/p>\n<p>taxa de rejei\u00e7\u00e3o = (qtde de acessos em uma p\u00e1gina \/ qtde total de acessos de um site) x 100<\/p>\n<p>Um exemplo: se seu site tem um tr\u00e1fego de 1.000 pessoas por dia e 300 delas n\u00e3o finalizam a compra, sua taxa de rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30%. Uma taxa dentro da m\u00e9dia das marcas conhecidas de e-commerce.<\/p>\n<h3>LTV &#8211; (Lifetime Value)<\/h3>\n<p>O LTV mede o valor de vida do cliente, ou seja, quanto vale manter um cliente fiel consumindo seus produtos ou servi\u00e7os. Quanto maior a taxa de LTV, melhor o resultado de reten\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia de clientes com a franquia.<\/p>\n<p>Veja como calcular LTV:<\/p>\n<p>LTV = ticket m\u00e9dio x m\u00e9dia de compras realizadas por cliente anualmente x anos de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/p>\n<p>Para saber o ticket m\u00e9dio, volte \u00e0 f\u00f3rmula referente a esse indicador de desempenho.<\/p>\n<h3>Porcentagem de clientes ativos<\/h3>\n<p>Esse \u00edndice verifica a quantidade de clientes que est\u00e3o consumindo de forma frequente seu produto ou servi\u00e7o. Avalia se os clientes entendem os benef\u00edcios e funcionalidades do que \u00e9 oferecido por sua <strong>franquia digital<\/strong>. Um percentual baixo resulta em baixas no faturamento.<\/p>\n<p>Essa m\u00e9trica ajuda a reter clientes antes de eles encerrarem a rela\u00e7\u00e3o com a empresa. Se ele fica muito tempo sem consumir, \u00e9 hora de avaliar a estrat\u00e9gia para ret\u00ea-lo.<\/p>\n<p>Esse c\u00e1lculo \u00e9 bem simples. O resultado \u00e9 multiplicado por 100 para chegar a um percentual.<\/p>\n<p>% clientes ativos = qtde de clientes inativos \/ qtde de clientes ativos<\/p>\n<h3>\u00cdndice de Churn<\/h3>\n<p>churn = total de clientes cancelados<\/p>\n<p>A sobreviv\u00eancia da <strong>franquia virtual<\/strong> pode ser medida pelo \u00edndice de Churn. Ele indica quantos clientes a empresa perdeu e a queda no faturamento relacionada. Isso vai ajudar a avaliar quais os motivos dos clientes n\u00e3o mais comprarem seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Um resultado positivo \u00e9 ter uma quantidade maior de novos clientes do que a taxa de Churn.<\/p>\n<h3>Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p>O NPS avalia a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os das <strong>franquias digitais<\/strong>, verificando se sua empresa \u00e9 recomendada pelos clientes ativos.<\/p>\n<p>\u00c9 feita uma avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda na qual o consumidor avalia sua experi\u00eancia com a franquia digital de 0 a 10, dentro dos crit\u00e9rios da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como escolher o melhor KPI para sua franquia digital?<\/h2>\n<p>Para a melhor escolha dos KPIs adequados \u00e0 sua <strong>franquia digital,<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio alinh\u00e1-los com o planejamento estrat\u00e9gico de seu neg\u00f3cio. No planejamento, defina metas e objetivos que ser\u00e3o medidos pelos indicadores escolhidos para uma<a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/a-melhor-forma-de-fazer-a-gestao-do-seu-negocio\"> gest\u00e3o mais eficiente da franquia.<\/a><\/p>\n<p>O acompanhamento deve ser planejado usando uma planilha de controle no Excel, onde s\u00e3o definidas as seguintes informa\u00e7\u00f5es principais em colunas:<\/p>\n<ul>\n<li>Meta;<\/li>\n<li>Indicador;<\/li>\n<li>Periodicidade de medi\u00e7\u00e3o (diariamente, semanalmente, mensalmente);<\/li>\n<li>Respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos KPIS;<\/li>\n<li>Valor medido;<\/li>\n<li>Resultados atingidos;<\/li>\n<li>Plano de a\u00e7\u00e3o para melhorias ou expans\u00e3o da franquia virtual.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A correta gest\u00e3o desses indicadores resulta em tomada de decis\u00f5es mais certeiras focadas no sucesso e<a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/a-gestao-estrategica-para-destravar-o-crescimento-de-franquias\"> crescimento das franquias digitais.<\/a><\/p>\n<h2>Obtenha relat\u00f3rios de performance automatizados<\/h2>\n<p>Depois de entender a fun\u00e7\u00e3o de cada KPI, vem o receio de se perder em meio a tantos c\u00e1lculos. Automatizar relat\u00f3rios de performance \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o fant\u00e1stica para te ajudar na gest\u00e3o da sua franquia digital.<\/p>\n<p>Se j\u00e1 possui uma <strong>franquia virtual<\/strong>, verifique se seu software possui essa funcionalidade. Se n\u00e3o tiver, voc\u00ea pode implantar um sistema ERP para auxiliar na gest\u00e3o estrat\u00e9gica de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Agora se est\u00e1 buscando entrar para o ramo de <strong>franquias digitais<\/strong>, venha ser um franqueado Omie. Voc\u00ea ter\u00e1 acesso a um exclusivo software ERP (<em>Enterprise Resource Planning<\/em>) que vai trazer mais integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de todas as \u00e1reas da sua empresa em um \u00fanico sistema. E ainda conta com relat\u00f3rios personalizados para avaliar o desempenho de sua empresa.<\/p>\n<p>Sobrar\u00e1 mais tempo para voc\u00ea se dedicar \u00e0s decis\u00f5es estrat\u00e9gicas da sua franquia e na qualidade de atendimento aos seus clientes. E ainda pode usufruir de nossos treinamentos e suporte r\u00e1pido na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. \u00c9 tamb\u00e9m isento de royalties e pode ser personalizado, conforme as necessidades de seus clientes.<\/p>\n<p>A <strong>franquia digital<\/strong> Omie tem tudo isso e muito mais, <a href=\"https:\/\/www.omie.com.br\/seja-franqueado\/\">conhe\u00e7a todas as solu\u00e7\u00f5es<\/a> e torne seus processos internos otimizados, permitindo que voc\u00ea tenha mais tempo para cuidar das coisas que realmente importam para fazer seu neg\u00f3cio crescer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a as diferen\u00e7as entre os principais indicadores de desempenho. 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