{"id":9322,"date":"2023-02-13T15:20:32","date_gmt":"2023-02-13T18:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/?p=9322"},"modified":"2024-07-30T16:53:45","modified_gmt":"2024-07-30T19:53:45","slug":"qualidade-total-entenda-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omie.com.br\/blog\/qualidade-total-entenda-o-que-e\/","title":{"rendered":"Qualidade Total: entenda o que \u00e9 e conhe\u00e7a os seus 8 princ\u00edpios"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 qualidade total nas empresas? Para muitas pessoas pode parecer \u00f3bvio garantir processos de excel\u00eancia para o crescimento da empresa. Mas, na verdade, o conceito vai al\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando utilizada, ela \u00e9 capaz de melhorar e otimizar a rotina da empresa, manter os times integrados e levar os melhores produtos ou servi\u00e7os ao mercado. N\u00e3o focando apenas na produ\u00e7\u00e3o, mas em tudo que a envolve e, principalmente, na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

Quer entender mais sobre o que estamos falando e como a qualidade total pode ser uma grande aliada para sua empresa? Continue a leitura at\u00e9 o final!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 qualidade total?<\/span><\/h2>\n

O conceito da qualidade total surgiu em meados da d\u00e9cada de 60, no Jap\u00e3o, sendo considerada uma t\u00e9cnica de administra\u00e7\u00e3o multidisciplinar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela engloba diversas ferramentas, m\u00e9todos e programas que devem ser utilizados em uma empresa, com o objetivo de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e otimizar os processos. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio que todos os colaboradores estejam integrados, melhorando de forma cont\u00ednua os processos.\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma simples, podemos dizer que a qualidade total \u00e9 uma t\u00e9cnica que visa otimizar os processos para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e para isso, envolve todas as equipes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o da qualidade total<\/span><\/h3>\n

Conhecida como TQM, sigla em ingl\u00eas para <\/span>Total Quality Management<\/span><\/i>, a gest\u00e3o da qualidade total \u00e9 uma metodologia que busca aumentar continuamente a qualidade nas empresas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste caso, a melhoria cont\u00ednua foca, principalmente, na competitividade, flexibilidade e excel\u00eancia do neg\u00f3cio. Englobando a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos e as medidas preventivas. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel entender o que os clientes desejam, engajar os colaboradores, promover melhorias internas, al\u00e9m de reduzir custos.\u00a0<\/span><\/p>\n

8 princ\u00edpios da qualidade total<\/span><\/h2>\n

Antes de entender como implementar essa t\u00e9cnica, \u00e9 importante conhecer os princ\u00edpios da qualidade total. No caso da qualidade total deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o 8 pilares. Veja quais s\u00e3o eles abaixo.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n

Um dos principais objetivos da qualidade total \u00e9 <\/span>aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a>. Por isso, o primeiro princ\u00edpio \u00e9 o foco nos clientes e consumidores. S\u00e3o eles que compram e impulsionam o crescimento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, \u00e9 atrav\u00e9s deles, tamb\u00e9m, que voc\u00ea certifica a qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido. Com isso, \u00e9 fundamental entender quais s\u00e3o as demandas dos seus clientes e propor para eles as melhores op\u00e7\u00f5es para suprir suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores da empresa<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o tem como garantir a qualidade total se os colaboradores estiverem desmotivados, com baixos n\u00edveis de produtividade ou n\u00e3o entenderem bem os objetivos da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que voc\u00ea reconhe\u00e7a a import\u00e2ncia de cada um para o sucesso do neg\u00f3cio e aumento na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Al\u00e9m disso, eles devem se sentir motivados, contarem com as ferramentas ideais para executar suas tarefas e um bom ambiente de trabalho.<\/span><\/p>\n

Assim, eles ir\u00e3o conseguir entregar resultados cada vez melhores e garantir que a qualidade total fa\u00e7a parte da <\/span>cultura da empresa<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Aten\u00e7\u00e3o no processo<\/span><\/h3>\n

Para garantir a qualidade total \u00e9 essencial focar nos processos. Atualmente, \u00e9 comum que os neg\u00f3cios contem com diferentes processos e etapas para que o produto chegue ao consumidor final.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desde o recebimento das mat\u00e9rias-primas, passando pela produ\u00e7\u00e3o, vendas e entrega. Todas essas etapas devem ser bem detalhadas e controladas de perto para garantir a qualidade e evitar quaisquer problemas que possam surgir de maneira inesperada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para facilitar esse controle e acompanhamento, voc\u00ea pode contar com ferramentas e sistemas de gest\u00e3o integrados. N\u00e3o deixe de detalhar as tarefas e responsabilidades de cada um dos envolvidos no processo. Isso vai garantir que os times estejam alinhados.<\/span><\/p>\n

4. Sistema integrado<\/span><\/h3>\n

\u00c9 normal que as empresas contem com mais de uma \u00e1rea, com fun\u00e7\u00f5es e objetivos espec\u00edficos. Mas, nem por isso, devem trabalhar separadamente. Eles precisam estar integrados e alinhados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, a qualidade total demanda de um sistema integrado. \u00c9 nele que os colaboradores podem entender sobre os processos, normas e objetivos do neg\u00f3cio, facilitando a organiza\u00e7\u00e3o e busca constante por melhorias cont\u00ednuas.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Abordagem estrat\u00e9gica e sistem\u00e1tica\u00a0<\/span><\/h3>\n

Um <\/span>planejamento estrat\u00e9gico bem elaborado<\/span><\/a> \u00e9 a chave para o sucesso de qualquer empresa, independente de seu tamanho ou segmento. \u00c9 sobre isso que se trata esse princ\u00edpio.\u00a0<\/span><\/p>\n

A abordagem estrat\u00e9gica e sistem\u00e1tica \u00e9 justamente esse planejamento que inclui a miss\u00e3o e vis\u00e3o da empresa, junto com a\u00e7\u00f5es e etapas que precisam ser cumpridas para que o neg\u00f3cio alcance a excel\u00eancia e atinja seus objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Melhoria cont\u00ednua<\/span><\/h3>\n

Conquistar a efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes exige que a melhoria cont\u00ednua nos processos empresariais<\/a> seja levada a s\u00e9rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na qualidade total isso se torna fundamental. Afinal, esse h\u00e1bito leva o neg\u00f3cio a ser mais estrat\u00e9gico e se destacar competitivamente no mercado, atendendo \u00e0s expectativas dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Tomada de decis\u00f5es baseadas em fatos<\/span><\/h3>\n

Para entender o desempenho dos times e, principalmente, dos processos, \u00e9 essencial utilizar dados. A qualidade total exige que as empresas coletem e analisem dados constantemente na busca por melhorias.\u00a0<\/span><\/p>\n

S\u00e3o esses dados que permitem que as decis\u00f5es sejam tomadas com mais assertividade, garantindo, assim, a qualidade e excel\u00eancia em diversos aspectos do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

8. Comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para qualquer rela\u00e7\u00e3o e para garantir a qualidade total, \u00e9 fundamental que ela seja considerada uma estrat\u00e9gia. Quanto mais simples, direta e facilitada ela for, melhores ser\u00e3o as chances de entendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Importante ter em mente que a comunica\u00e7\u00e3o, nesse caso, engloba n\u00e3o s\u00f3 o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m os canais disponibilizados para isso. Ou seja, voc\u00ea precisa criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o, com meios que possam ser usados com facilidade e abrindo espa\u00e7o para a troca de ideias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios da gest\u00e3o da qualidade total<\/span><\/h2>\n

A gest\u00e3o da qualidade total precisa estar presente em todos os processos da empresa, sempre buscando a melhoria cont\u00ednua. Quando bem implementada, ela \u00e9 capaz de trazer vantagens significativas para o neg\u00f3cio. Entre as principais podemos destacar:<\/span><\/p>\n