CRM é um sistema que permite a gestão de relacionamento com o cliente, o que auxilia nas vendas e personalização do atendimento. Mas há ainda a vantagem de usar o CRM no pós-venda para fidelizar seu público.
Esse é um aspecto importante, afinal é preciso construir estratégias para que o cliente volte a comprar na sua empresa, elevando seu faturamento.
Entenda como o CRM pode ser utilizado após o fechamento de uma venda e como isso pode impulsionar o seu negócio.
Por que o CRM é importante para o pós-venda?
O CRM é uma ferramenta indispensável para quem busca aprimorar a gestão comercial e fortalecer o relacionamento com os clientes. Esse sistema completo apoia sua equipe em todas as etapas, desde a prospecção até o pós-venda.
Isso porque a tecnologia conta com um histórico do seu cliente, permitindo entender o perfil da pessoa, interesses e preferências. Em resumo: são dados valiosos para oferecer a melhor experiência para o público e para que você tenha bons resultados no pós-venda.
Nesse sentido, o CRM tem papel importante para que sua empresa realize uma estratégia eficaz mesmo depois da concretização de uma venda, permitindo, assim, a fidelização do cliente. Com isso, você constrói um relacionamento mais duradouro com o cliente, aumentando as chances de ele realizar novas compras com o seu negócio.
Quais funcionalidades de CRM permitem um pós-venda eficaz?
O objetivo do CRM é aprimorar o relacionamento com o cliente e isso é feito de forma bastante prática: em uma única tela, você tem informações importantes que possibilitam delinear estratégias de vendas mais eficazes.
O software coleta e armazena dados dos clientes, além de mapear todas as interações. Assim, sua equipe de vendas passa a conhecer melhor cada perfil, o que permite desenvolver diferentes ações de pós-venda. Veja abaixo.
Melhorias no suporte
Com o CRM no pós-venda, você pode oferecer um suporte personalizado ao seu cliente, pois tem acesso a dados sobre seu perfil, preferências de contato e outras informações relevantes.
Além disso, com o software, você pode ter um registro das reclamações dos seus clientes, podendo melhorar a resolução de problemas e otimizar o suporte em vendas futuras.
Redução do CAC
O CAC é o Custo de Aquisição de Clientes, assim, após cada venda, é preciso ter esse valor contabilizado para entender quanto, de fato, sua empresa teve de lucro com a transação comercial.
Então, quando você fideliza o cliente e ele volta a comprar com você, o seu CAC é reduzido, contribuindo para melhorar seu faturamento.
Identificação de novas oportunidades de venda
O CRM auxilia seu time de vendas a entender o que é relevante para o cliente, ou seja, quando surgem lançamentos de produtos ou serviços que atendam o que o cliente procura é possível identificar novas oportunidades de venda.
Follow-up
O follow-up consiste em acompanhar o cliente após a venda, mantendo o relacionamento por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais.
Esse processo é personalizado com o CRM, pois você tem em mãos o histórico do cliente e quais eram suas demandas ao adquirir o produto ou contratar o serviço.
Dessa forma, o contato no follow-up fica mais fluido e personalizado, melhorando o atendimento do seu cliente e aumentando as chances de fidelização.
Produção e envio de conteúdo personalizado
Para manter o contato com o seu cliente após a finalização da venda, é interessante produzir e enviar conteúdos personalizados para ele. Aqui estamos falando de produzir artigos de blog, e-books, vídeos explicativos, guias, infográficos ou outros materiais ricos.
O objetivo é posicionar sua empresa como referência no setor, garantindo que o cliente se lembre da sua marca quando precisar de novos produtos ou serviços. Assim, você reduz as chances de perder vendas para a concorrência.
Quais problemas podem ocorrer quando não há um pós-venda estruturado?
Será que vale a pena investir em um CRM para o pós-venda? A resposta é sim, porque quando você não dedica esforços para esse processo pode ter alguns problemas, como:
- atendimento ineficiente, pois atende todos os clientes da mesma forma;
- perda de clientes para a concorrência e redução das vendas;
- insatisfação e comentários negativos dos clientes nas redes sociais;
- dificuldade em coletar feedbacks para melhorar o atendimento;
- falta de dados para entender se há alguma falha interna, seja em algum processo, seja com alguém da equipe de vendas.
Quais benefícios um CRM com foco em pós-venda traz para o negócio?
Ao contar com um sistema CRM que aprimore o pós-venda sua empresa tem diversas vantagens, como:
- aumento da fidelização, elevando as vendas e faturamento;
- melhora da reputação da sua empresa junto ao mercado;
- chances de um cliente fazer a indicação espontânea da sua marca para outras pessoas;
- dados que permitem melhorar a experiência do cliente.
Como implantar um CRM na empresa para auxiliar no pós-venda?
Após conhecer as vantagens do CRM, vale destacar que a implantação do software é simples, pois o sistema é totalmente online. Não é necessário investir em infraestrutura tecnológica, já que o acesso pode ser feito pelo notebook ou qualquer outro dispositivo.
Todas as informações aparecem em um dashboard interativo e fácil de utilizar, otimizando o trabalho de toda a sua equipe.
O CRM da Omie oferece todas as funcionalidades necessárias para garantir o sucesso em cada etapa, da pré-venda ao pós-venda. Além disso, é possível integrar o CRM ao ERP, conectando vendas, estoque, financeiro, notas fiscais e outros módulos essenciais.
CRM pós-venda contribui para retenção de clientes e aumento do seu faturamento
Saia na frente da concorrência, tendo acesso rápido às informações dos seus clientes com o CRM. Ao contar com um sistema completo, como o CRM Omie, você tem um software intuitivo, online e fácil de usar.
Além disso, tem um CRM no pós-venda, permitindo traçar estratégias eficazes a partir dos dados e preferências dos clientes, bem como de relatórios personalizados, auxiliando na tomada de decisão.
Se você busca um CRM completo para potencializar o pós-venda e fidelizar clientes, conheça as funcionalidades do sistema de CRM Omie. Descubra como a solução pode transformar a gestão do seu negócio e impulsionar seus resultados!
