Sistema de CRM: o que é, vantagens e como escolher o melhor para o seu negócio

Um sistema de CRM permite que sua empresa aprimore o relacionamento com os clientes, aumente a eficiência das vendas e a fidelização. Assim, é importante saber como escolher a melhor solução para o seu negócio.

O que é sistema de CRM e para que serve?

O sistema CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento de Clientes) otimiza o relacionamento com seus clientes e melhora a gestão das vendas. A tecnologia centraliza informações, acompanha interações, automatiza tarefas e ajuda a identificar oportunidades de negócio. 

Integra ainda informações de vendas, marketing e atendimento. Isso permite que os times trabalhem de forma alinhada e com dados concretos, aumentando as chances de conversão. Também possibilita oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente aos clientes.

Resumo da seção

Sistemas de CRM são soluções que centralizam os dados e facilitam a gestão do relacionamento com clientes, tornando os processos mais ágeis e assertivos, além de possibilitar o aumento das vendas e melhorar o desempenho das ações de marketing.

Qual a diferença entre o CRM e o ERP?

O CRM é um sistema voltado para gerenciar os dados dos clientes, aprimorando sua experiência. Já o ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais) é um sistema de gestão integrada. 

O sistema ERP centraliza as informações de diferentes áreas da empresa (financeiro, contabilidade, vendas, estoque e outras), além de automatizar processos. Ele conta com diferentes módulos, podendo, assim, ter o CRM integrado.

Resumo da seção

O ERP é voltado para os processos internos da empresa de um modo geral, realizando a gestão integrada. Já o CRM tem como foco melhorar o relacionamento com os clientes.

Quais as vantagens de investir em um CRM?

Investir em um sistema CRM significa dar mais controle e inteligência à gestão de clientes. Com ele, é possível monitorar o funil de vendas, acompanhar resultados em tempo real e fazer a segmentação de mercado (com campanhas mais assertivas).

Além disso, o CRM contribui para melhorar a experiência do cliente, já que permite interações mais rápidas e personalizadas. Isso permite um suporte mais eficiente, o que também traz vantagens no pós-venda, e eleva a retenção de clientes.

Caixa de definição

Funil de vendas: representação visual das etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato com a empresa até a realização da compra.

Resumo da seção

O CRM aumenta o controle sobre o processo comercial e melhora a experiência do cliente, gerando mais oportunidades de negócio e fidelização.

Como um CRM ajuda a padronizar o processo de vendas?

Ao contar com o CRM, a empresa centraliza os dados dos clientes em uma única plataforma e automatiza as tarefas da área comercial. Consegue, assim, definir um fluxo de trabalho para toda a equipe, além de padronizar abordagens de vendas, tendo como foco a melhor experiência do cliente.

Todos do time têm uma visão completa sobre o funil de vendas e podem trabalhar em sintonia, o que torna o ciclo de vendas mais produtivo. 

Caixa de definição

Ciclo de vendas: passos que precisam ser cumpridos desde a prospecção de um cliente em potencial até a concretização da venda.

Resumo da seção

O CRM permite que a equipe de vendas trabalhe de maneira integrada, adotando as melhores práticas para aumentar as vendas e oferecer uma experiência diferenciada aos clientes.

Como escolher o CRM ideal para sua empresa?

Para escolher o CRM certo, mapeie as necessidades da sua operação: quantidade de clientes, complexidade do funil de vendas e recursos desejados. Avalie ainda o orçamento disponível, facilidade de uso da ferramenta e a possibilidade de testes gratuitos.

Para quem está em busca de uma ferramenta completa e de fácil utilização, o CRM integrado ao ERP é uma ótima pedida. O CRM escolhido deve oferecer os recursos essenciais para sua operação e evoluir com o crescimento do seu negócio.

Resumo da seção

O CRM ideal é aquele que atende às demandas atuais da empresa, com potencial de expansão futura e custo-benefício adequado.

Como o nosso CRM integrado ao ERP pode aumentar suas vendas?

O ERP Omie integra vendas, estoque e financeiro em um único painel, permitindo decisões mais rápidas e precisas. Reduz tarefas manuais, como cadastro de clientes e emissão de propostas.

Você pode ter o sistema de gestão Omie integrado ao CRM, o que melhora a experiência do cliente e aumenta suas vendas. 

ERP Omie e CRM: tecnologia completa

• gestão de vendas aprimorada;
• atendimento mais rápido e personalizado;
• centralização do histórico do cliente, facilitando interações mais eficazes;
• acompanhamento de todo o ciclo de relacionamento com o cliente em tempo real;
• aumento da fidelização e melhora da satisfação do cliente. 

Fontes e leituras externas recomendadas sobre o tema

• Omie – Por que investir em software CRM ajuda na definição do público-alvo?
• Sebrae – O que é CRM e saiba que ele pode impulsionar suas vendas
• Paulo Egidio Luns Matielo/ Universidade Federal de Ouro Preto – Aplicação do CRM em empresas pequenas

Resumo final

O sistema de CRM é um aliado para empresas que querem aprimorar o relacionamento com clientes. Ao escolher a solução que atende as necessidades da sua empresa e integrá-la a outros sistemas, como o ERP, é possível aumentar a produtividade, otimizar processos e impulsionar resultados do seu negócio. Conheça as funcionalidades do sistema Omie.

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