Os serviços logísticos são essenciais para garantir que a etapa de entrega seja realizada com êxito para os consumidores no geral. Faz parte para a experiência de compra do cliente uma entrega cuidadosa com os produtos, que atenda os prazos definidos. Para que tudo dê certo e que erros sejam evitados, o processo de picking e packing da empresa precisa ser estruturado com cautela.
O picking e packing é a etapa de separação de pedidos e embalagem, que, quando bem realizada, resulta em uma entrega mais ágil e que atende as expectativas do cliente, trazendo inúmeros benefícios para o negócio. Entenda a importância desse processo logístico e saiba como aprimorar os resultados na sua empresa.
O que é picking e packing?
De forma simplificada, “picking e packing” são importantes áreas da logística que significam “separar e embalar”, quando traduzido para o português. Cada palavra se refere a uma etapa do processo, sendo picking o processo de separação do pedido, onde é feito o recolhimento daquilo que foi adquirido pelo cliente, e packing o processo de embalagem das mercadorias, deixando-as prontas para o envio. Entenda um pouco mais sobre cada processo.Picking
A etapa do picking começa assim que o cliente conclui o pedido no e-commerce ou marketplace. Esse processo consiste não só na preparação do pedido em si, mas também na emissão de notas fiscais, revisão do pedido, e gestão de estoque da empresa. Todas essas etapas de separação são extremamente importantes para que o pedido seja enviado corretamente, conforme os itens que o cliente selecionou e para haver uma organização entre as demais áreas de planejamento logístico e controle. Um erro nessa fase do processo logístico da empresa, pode acarretar transtornos, prejuízos e insatisfação dos clientes.Packing
O packing é a etapa que vem a seguir após a conclusão do picking. Nesse momento será feita a seleção da embalagem adequada para o produto e empacotamento, buscando sempre os melhores materiais para o transporte da mercadoria. É fundamental que os materiais escolhidos sejam resistentes em todo o percurso e preserve a integridade dos produtos que serão entregues. A etapa de etiquetagem também é feita no packing, identificando os produtos com todas as especificações necessárias para que a entrega possa ser realizada com agilidade. Devem constar nas etiquetas informações importantes sobre o produto, sobre o remetente e destinatário, além dos devidos códigos para a identificação da entrega. Nesse momento, deve ser também considerada a experiência do cliente com a entrega. Muitas empresas investem em personalização e outros tipos de itens para as embalagens, utilizando isso como estratégia para se conectar com os clientes na entrega do pedido.Qual a diferença entre picking e packing?
Ambos os processos são etapas importantes e muito comuns no dia a dia da logística, mas a principal diferença entre eles é a etapa em que cada um age para que uma entrega funcione com agilidade e sem falhas para o consumidor final. O processo de picking vem primeiro, pois é a etapa de recolhimento e separação dos produtos adquiridos pelo cliente. Há diversos tipos de picking feitos pelos departamentos logísticos, e essa etapa é anterior ao processo de packing. Com o picking finalizado e documentado, vem o processo de packing, que cuida da embalagem apropriada para o produto, e tudo o que é necessário pensar para que a encomenda chegue segura e com integridade.Entenda a importância do picking e packing para a logística
Picking e packing são processos realizados nos bastidores da empresa, ou seja, não possuem contato diretamente com os clientes. Porém, a falta de cuidado com os detalhes nessas etapas podem acarretar prejuízos e danos para o negócio, pois impacta diretamente na qualidade do serviço de entregas da empresa. Todos os consumidores que compram de lojas online esperam receber o produto com suas devidas características e com tudo funcionando perfeitamente, assim como descrito nos anúncios. Para que isso aconteça e o processo de compra seja finalizado com êxito, é preciso ficar atento nas etapas de picking e packing da empresa e procurar manter tudo sempre documentado para evitar gargalos negativos. Dentre as inúmeras vantagens de realizar um processo de picking e packing caprichado e bem estruturado, destacamos:- Melhor experiência de entrega para os consumidores, que pode até gerar fidelização e recompra;
- Entregas mais ágeis e facilitadas tanto para os prestadores de serviço quanto para os clientes;
- Excelente experiência de compra no e-commerce e fortalecimento da marca;
- Chances de aumentar as vendas com um packing caprichado, estruturado e com a identidade do negócio.
