Mensurar os resultados é fundamental para gerir com eficiência toda a estrutura de um negócio. Somente assim é possível entender como anda a performance logística da empresa e de seus processos. E é exatamente aqui que entra o OTIF, que combina eficácia e agilidade ao acompanhar a entrega de produtos de uma empresa.
As entregas, afinal, exercem um papel importante na sua relação com a sua clientela. Elas devem ocorrer dentro do prazo estabelecido e garantir que o produto chegue até o destinatário final intacto, pronto para o uso. Por isso, adotar métricas sobre ela é vital para seu negócio. Para entender melhor sobre esse indicador, continue a leitura!
O que é o indicador OTIF?
OTIF é a sigla que representa a expressão inglesa “On Time In Full”, que em tradução livre para o português corresponde a “dentro do prazo”. Esta sigla corresponde a um potente indicador de desempenho que é muito utilizado para acompanhar a pontualidade e, portanto, a qualidade das entregas de produtos e serviços de uma empresa. Assim, representa a capacidade de entrega dos produtos corretos no momento certo e na quantidade adequada. Ele é um indicador-chave de desempenho (KPI) do processo logístico do seu negócio.On-time
O componente "On-Time" da sigla OTIF diz respeito à capacidade de uma empresa em cumprir os prazos de entrega prometidos aos clientes, tanto em vendas B2B quanto B2C, sem que haja atrasos. A pontualidade é fundamental para garantir a satisfação do cliente e manter a reputação da empresa no mercado.Full-time
Já o componente "Full-Time" do OTIF se refere à integridade e à completude das entregas. Ou seja, analisa se os produtos são entregues na quantidade correta e em perfeitas condições, sem danos ou faltas. Garantir que as entregas sejam completas e precisas é importante para evitar retrabalho, logística reversa, desperdício de recursos e insatisfação do cliente.Por que é importante acompanhar o OTIF?
O On Time In Full é um grande aliado para fazer uma gestão de logística eficiente. Afinal, uma vez que é um indicador que reflete a estratégia e o planejamento do negócio, seu acompanhamento oferece uma visão de diversas informações cruciais para a sobrevivência e crescimento da empresa. São informações que ele fornece à organização:- Nível de serviço das entregas;
- Índice de retrabalho e necessidade de logística reversa, quando ocorrem problemas nos pedidos;
- Qualidade do serviço prestado pelas transportadoras terceirizadas ou do entregador próprio;
- Possível grau de insatisfação do consumidor.
Vantagens de implementar o OTIF na sua empresa
Conheça os vários e importantes benefícios que a sua empresa pode obter ao implementar o KPI de logística. Em seguida, veja o passo a passo de como colocá-lo em prática.Aumente a satisfação do cliente
Implementar o OTIF permite que sua empresa entregue produtos dentro do prazo e na quantidade correta. Isso, consequentemente, leva ao aumento da satisfação do cliente. Um dos maiores indicações de satisfação é quando a experiência do cliente é positiva e ele retorna para fazer novos negócios. Além disso, eles também tendem a recomendar sua empresa a outros, divulgando-a sem custos adicionais. Isso contribui para o seu crescimento e sucesso.Aprimore sua eficiência operacional
Ao monitorar o desempenho do OTIF, sua empresa pode identificar áreas de ineficiência e oportunidades de melhoria. Assim, tem a oportunidade de ajustar e otimizar os processos logísticos. Com isso, o indicador On Time In Full leva ao aumento da eficiência operacional e melhora a produtividade em toda a cadeia de suprimentos.Tenha mais competitividade no mercado
Entregar produtos no prazo e na quantidade correta pode ser um diferencial competitivo significativo no mercado. Trata-se de uma característica que é importante para a sua fama perante o público e torna sua empresa mais atrativa aos olhos do consumidor. Empresas com um alto desempenho de OTIF se destacam da concorrência, pois ganham a confiança dos clientes e reputação de confiabilidade.Reduza os custos das suas operações
Uma vez que o OTIF otimiza os processos de produção, evita retrabalho, logística reversa e insatisfação do cliente, ele também reduz custos e promove economia. Entregas precisas e pontuais maximizam o uso e a eficiência dos recursos, de modo que a sua operação fica mais rentável e sustentável.Aprenda a calcular o indicador OTIF
O primeiro passo para calcular o índice é juntar as informações sobre as entregas realizadas em um período anterior. Ele deve ter duração mínima de seis meses. Então, separe os dados de acordo com o grupo ao qual pertencem:- Entrega no prazo correto (OT);
- Entrega sem ocorrência de erros (IF).
- OTIF = 0,95 x 0,87 = 0,8265 = 82,65%.
- OTIF = (OF x IF)÷100.
Como implementar o OTIF no seu negócio?
Implementar o OTIF no seu negócio requer uma abordagem de algumas etapas essenciais. Confira o passo a passo para colocar em prática esse indicador e utilizá-lo para direcionar as ações e estratégias da empresa:- Defina métricas claras e específicas para o desempenho do OTIF, como porcentagem de entregas pontuais e completas;
- Avalie processos existentes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização. Também mapeie as fases da logística e registre-as para entender o que cada uma delas compreende;
- Utilize sistemas de gestão integrados para monitorar e rastrear o desempenho do OTIF em tempo real;
- Treine e capacite colaboradores da equipe responsável pela operação logística e destaque a importância do OTIF para a operação e para os resultados do setor e da empresa;
- Estabeleça parcerias com fornecedores e transportadoras para garantir a conformidade com os padrões de OTIF;
- Implemente melhorias contínuas com base nos dados obtidos do OTIF e ajuste as frases do processo para que se tornem mais eficientes;
- Monitore e avalie o desempenho constantemente.
